La calidez de Club Med

La calidez de Club Med, inimitable para competidores


El consorcio hotelero, de capital francés, con presencia en 40 países, es pionero en el servicio de ''todo incluido'', y aprovecha además las riquezas naturales, culturales, arqueológicas y hasta gastronómicas del lugar donde se establece .
La iniciativa de un deportista belga, que en la época de la posguerra europea decidió irse deexcursión con sus amigos en busca de bellezas naturales para descansar, derivó en la creación hace 55 años de un nuevo concepto en turismo con Club Med (originalmente Club Mediterranée), que hasta la fecha y pese a algunas variaciones ha marcado la tendencia de las grandes cadenas hoteleras.
El consorcio hotelero, de capital francés, tiene presencia en 40 países y su éxito puede atribuirse tanto alofrecimiento de diversos servicios incluidos en el costo de hospedaje ­el conocido all inclusive o ''todo incluido'', del cual Club Med se considera pionero­, hasta el aprovechamiento de las riquezas naturales, culturales, arqueológicas y hasta culinarias de los sitios donde se ha establecido.
Sin embargo, todo lo anterior queda rebasado por ''la filosofía de Club Med, que ha permanecido a lolargo de los años como una de nuestras principales particularidades, que nos colocan por encima de nuestros competidores: a nuestros clientes no les ofrecemos únicamente un lugar donde hospedarse o buena comida, sino un lado humano y cálido que otros hoteles no pueden equiparar'', pondera Leonardo Esmerian, director comercial de Club Med para Sudamérica y México.
Ese lado humano y cálido, explica, loconstituye un ejército de 8 mil 500 jóvenes de todo el mundo, cuyas edades oscilan entre los 20 y 35 años, y que representan más de 40 por ciento de los 20 mil empleados que la cadena hotelera tiene a nivel global.
No se trata de los empleados que ofrecen los tradicionales servicios de cualquier hotel, como meseros, camareros o barmans, sino un equipo especial de hombres y mujeres bautizadoscomo los ''gentiles organizadores'' (los GO's por sus siglas) y cuya tarea es prácticamente ''compartir las vacaciones con nuestros huéspedes, pues los invitan a participar en las actividades que diseñamos, son los encargados de dar las clases de todos los deportes que ofrecemos, los invitan a jugar o comparten el almuerzo o la cena con ellos''.
Es una atención personalizada hacia los huéspedes,asevera Leonardo Esmerian, como no se da en ningún otro complejo hotelero o turístico, al grado de que los clientes se sienten mejor atendidos e incluso llegan a establecer lazos de amistad con los GO's. Aunque la mayoría de estos empleados pertenecen al país donde opera cada hotel, el 40 por ciento son extranjeros. De esa manera, en Club Med ''tenemos jóvenes de 90 nacionalidades distintas quehablan 30 idiomas diferentes'', asevera el directivo.
''Por eso no concebimos nuestras instalaciones como simples hoteles; los vemos como clubes de diversión para que la gente pueda divertirse, pero también interrelacionarse con otras personas, tener nuevas amistades y conocer culturas distintas'', comenta a su vez Silvia López Eboli, gerente de ventas para México de Club Med.
Detalla Silvia Lópezque en el caso de México, fuera de las excursiones que se programan para zonas arqueológicas y de los masajes o servicios ofrecidos en elspa del hotel, todas las comidas, botanas, actividades deportivas y recreativas, así como espectáculos que ofrece Club Med están incluidos en el pago de hospedaje, además de que se pueden encontrar paquetes muy baratos con diversas líneas aéreas.
Además, la firmaes líder en las actividades deportivas que ofrece. ''Si bien otros hoteles nos han imitado, no han podido igualarnos porque somos la escuela más grande de deportes del mundo, ya que ofrecemos 60 tipos distintos (según el destino o el clima del lugar: desde tenis y buceo a esquiar en nieve) y nuestros paquetes incluyen clases con profesores especializados a distintos niveles, e incluso les...