La Capacidad De La Mujer

CASO: ¿Tenemos un problema de comunicación aquí?
“No quiero escuchar sus excusas. Sólo ponga esos aviones en el aire”, decía a gritos Jim Tuchman a su gerente de tráfico de pasajeros. Como el jefe de las operaciones de American Airlines en el aeropuerto de la ciudad de México, Tuchman se había sentido frustrado continuamente por la actitud mostrada por sus empleados mexicanos.
Transferidodesde Dallas a la ciudad de México hacía solamente tres meses, Tuchman tenía dificultad para ajustarse al estilo de trabajo de México. “¿Qué critico mucho a esta gente? ¡Puede apostar a que lo hago! No escuchan cuando hablo. Piensan que las cosas están bien y cuestionan cada cambio que sugiero. No aprecian la importancia de mantenerse dentro del programa”.
La actitud negativa de Tuchman hacia supersonal de la ciudad de México es recíproca. A nadie le simpatiza. Estos son comentarios anónimos sobre él como jefe: “es totalmente insensible a nuestras necesidades.” “piensa que si grita y grita, mejorarán las cosas. Nosotros no pensamos así” “he trabajado aquí durante cuatro años. Antes de que él viniera, éste era un buen lugar para trabajar. Estoy en constante temor de ser reprendidaseveramente. Todo el tiempo estoy en tensión, aun en casa. Mi esposo ha comenzado a comentarlo mucho.”
Tuchman llegó específicamente para ajustar las operaciones de la ciudad de México. En los primeros renglones de su lista de metas está mejorar el registro de puntualidad de American en este lugar, incrementar la productividad y mejorar el servicio al cliente. Cuando se le preguntó a Tuchman si pensabaque tenía algún problema con su personal, respondió: “Sí, al parecer simplemente no nos comunicamos”
CASO: ¿El estilo de comunicación femenino obstaculiza a las mujeres en los negocios?
Débora Tannen dice que hay una diferencia distintiva entre los sexos en cuanto a la forma de comunicarse. Ella los llama rituales masculinos y femeninos y asegura que pueden encaminarse a lograr las metasrelacionadas con el trabajo.
Una de las conclusiones de Tannen se relaciona con la calidad de ser directo. Tannen dice que las mujeres con frecuencia tienden a evitar lo directo y actúan opacándose ellas mismas.
Otro ritual relacionado con el género es la disculpa. Las mujeres tienden a disculparse cuando no han hecho nada malo. ¿Por qué? Lo utilizan como una forma de ritual para conseguir interactuar.Los hombres, por el otro lado, parecen disculparse sólo cuando es absolutamente necesario.
Tannen dice que las mujeres usan un estilo de comunicación que les permite a los demás cubrirse. Evitan lo directo y prefieren lo sutil. Esto puede crear problemas mas grandes en las organizaciones.
Las gerentes podrían parecer faltas de seguridad. También podrían parecer que son tentativas cuando danórdenes. De acuerdo con Tannen, estos rituales de conversación pueden ser la base para subestimar la capacidad de la mujer. Ésta puede parecer incompetente, cuando ella cree que está siendo considerada. Puede parecer carente de seguridad cuando simplemente esté siendo una buena persona al no exhibir su autoridad de manera ostentosa.
Xographics es una división de una gran compañía detelecomunicaciones. Ellen Bohn, es la nueva superintendente de producción y Ken Viet, el director de personal, mantuvieron el siguiente dialogo:
KEN: Hey, Ellen, ¿tienes un minuto?
ELLEN: Claro, ¿Qué pasa?
KEN: Bueno, estuve hablando con uno de tus supervisores que conozco bastante bien. Ya sabes, una charla informal sobre la compañía.
ELLEN: ¿Qué pasó?
KEN: Me dijo que el estilo de administración de lacompañía es el estilo de cultivo de hongos: Los conservas en la oscuridad y los alimentas con un montón de estiércol. Dice que nadie sabía que te habían contratado sino hasta que apareciste en la planta. Nos dijeron que ni siquiera el vigilante te conocía.
ELLEN: Sí lo supongo.
KEN: Este supervisor dijo que ha estado haciendo su trabajo ya diez años y que nunca ha recibido ninguna evaluación de...