La capacitación en las empresas

Cómo impacta la capacitación en los resultados de la organización?
Cómo hacemos que la capacitación tenga un impacto real en los resultados de la organización, ya sean monetarios o intangibles?Cómo medimos este impacto objetivamente? Un clásico: inversión o gasto?
Las empresas hoy en día buscan resultados, incluso en sus procesos de desarrollo de Recursos Humanos. En esta línea, losGerentes y las áreas de Recursos Humanos deben tratar de responder a estos requerimientos, para ser realmente un socio estratégico del negocio.
La pregunta más difícil es entonces cómo? Cómo medimos elimpacto de un curso o de un programa en la última línea? La respuesta no es tan obvia. Nuestra primera reacción como área es “evaluar el curso”. Lamentablemente no basta. La evaluación de lareacción de los participantes no es más que un primer paso en el proceso de medir el impacto de la capacitación. Nuestra respuesta no puede centrarse únicamente en si a los participantes les gustó elambiente de un curso o los refrigerios; en todo caso, no a nivel de socios estratégicos.
Para poder evaluar los programas de capacitación por su impacto en el negocio, tenemos que: 1) definir laimportancia del programa y los objetivos organizacionales a los cuales pretende contribuir, 2) definir el costo del programa, 3) establecer la visibilidad del programa, 4) definir la audienciaobjetivo y 5) lograr el interés de la gerencia.
Cómo hacemos que la alta gerencia “compre” el programa de capacitación? Mostrándole que el Retorno sobre la Inversión (ROI) de la capacitación puedemedirse y es positivo. Existen modelos y herramientas que se aplican en esta medición. Entre sus múltiples beneficios, el ROI nos permite medir la contribución de los programas de capacitación, fijarprioridades en cuanto a los mismos, enfocarse en los resultados, y, finalmente, cambiar la percepción de la gerencia en relación al entrenamiento.
Es inversión, pero su ROI es positivo o...