la capacitacion


LA CAPACITACIÓN DE PERSONAL COMO VENTAJA COMPETITIVA EN EL DESARROLLO PROFESIONAL Y ACTITUDINAL DE LOS COLABORADORES EN EMPRESAS DE SERVICIO AL CLIENTE.

INTRODUCCIÓN
Esta investigación está orientada a la capacidad del personal como ventaja competitiva en el desarrollo profesional y actitud de los colaboradores en empresas de servicio al cliente tiene como propósitos  promover eldesarrollo integral del personal y de la organización, además el conocimiento de las personas para el mejoramiento del desempeño en las actividades laborales.
Los propósitos en las empresas son:
Crear, difundir, reforzar, mantener y actualizar la cultura y los valores de la organización, las cuales dependerá del grado de sensibilización, concientización y comprensión.
Clasificar, apoyar y consolidarlos cambios organizacionales, por medio de técnicas educativas modernas aplicadas a las organizaciones
Definir la calidad del desempeño, en donde se identificarán los casos de insuficiencia del desempeño individual por falta de conocimiento o habilidades.
Resolver los problemas de la dirección de la empresa.
Habilitar las promociones, para atraer y motivar al personal.
La inducción y laorientación del nuevo personal que ingresa a la empresa, para que le permita conocer la historia de la empresa, la misión, los valores, la filosofía de la empresa, entre otros aspectos.

Es de mucha importancia porque se ha mencionado muchas veces que el desarrollo profesional es importante para las empresas. Sin embargo, muchos todavía no están obteniendo el desarrollo profesional o formaciónnecesaria. Esto se encuentra a menudo en las organizaciones pequeñas donde no se considera rentable, o no se utiliza a menudo para los empleados de menores puestos de trabajo de administración. Sin embargo, yo y la mayoría de las empresas todavía creen es vital para una empresa rentable a largo plazo para continuar el desarrollo profesional entre todos los empleados. Los beneficios más evidentes dedesarrollo profesional son obviamente a los empleados y a su vez los resultados de las empresas. El desarrollo en el ámbito profesional permite al empleado para atacar problemas con mayor eficiencia, producir un mejor y mayor nivel de trabajo, así como permitir que personal para desarrollar sus conocimientos de las nuevas tecnologías innovadoras. También alienta a personal para sentirse más positivoacerca de sus perspectivas y su trabajo, que a su vez debe obtener beneficios para su negocio.
Sus bases se representa una acción tendiente a proporcionar, desarrollar y/o perfeccionar sus actividades, aptitudes, habilidades y destrezas con el propósito de hacerlos capaces de incidir en los procesos de transformación e innovación tecnológica, así como de mejorar sus condiciones de vida.”
Esuna alternativa para la empresa es la solución que depende de la capacidad de identificar, priorizar y resolver problemas; un problema es una desviación entre lo que debería estar ocurriendo y lo que realmente ocurre, y que sea lo suficientemente importante para hacer que alguien piense en que esa desviación debe ser corregida con las propuestas mejoras se ofrecen soluciones a problemas.
Paradesarrollar esta investigación se aplicarán un programa de capacitación que es necesario para que puedan insertarse en sus trabajos con alguna idea sobre lo que se supone que deben hacer y cómo hacerlo. Pero un programa de capacitación puede ayudar a los nuevos miembros del personal de muchas otras maneras:
Capacitación para personal nuevo que nunca ha realizado este tipo de tareasanteriormente.
Capacitación para personal nuevo que podría tener experiencia en las tareas requeridas por su puesto, pero no en el método o estilo en particular que usa su organización.
 Actualización del personal: capacitación continúa para todo el personal.
Actualización profesional: si bien este término se usa indistintamente para referirse a la actualización del personal, hemos decidido definirlo como...