La Carta De Conciliaci N
Páginas: 4 (838 palabras)
Publicado: 22 de marzo de 2015
La carta de conciliación
La mayoría de las empresas designan un comité de conciliación para atender las reclamaciones que reciben: estudiar las causas de los problemas y las posibles soluciones.
Alllegar a una solución, este comité encuentra cuatro casos distintos:
Cuando el vendedor es el responsable.
Cuando el cliente es responsable.
Cuando la responsabilidad es compartida por vendedor ycomprador.
Cuando una tercera parte es responsable.
El caso más frecuente es cuando el vendedor tiene la culpa del problema, porque “el cliente siempre tiene la razón”; por lo menos, en cuanto a unafilosofía moderna de ventas se refiere.
PRINCIPIOS BÁSICOS
Como satisfacer sus necesidades es la esencia del acercamiento al cliente, conciliar sus problemas es un objetivo lógico. Sólo de esa formase podrá recuperar su simpatía y buena voluntad.
Por eso, para redactar una carta de conciliación, se deben considerar los siguientes principios:
Dar respuesta inmediata.
Hacer esperar a un clientecontrariado es una estrategia equivocada. Por el contrario, una respuesta inmediata es signo inconfundible de voluntad de conciliación y deseo de cuidar los intereses del cliente.
Dar al cliente elbeneficio de la duda.
Actuar y hacer notar si el cliente tuviera la razón, resulta muy conveniente, sobre todo si luego de concluidas las investigaciones, los resultados son favorables para nosotros.Aceptar la culpa con dignidad.
La mayoría de los clientes justifican al vendedor que acepta su culpa con altura y actitud positiva. Después de todo nadie es perfecto y la mutua acusación no ha dadohasta ahora buenos resultados.
Ser diplomático.
La carta de conciliación requiere un tono amigable y de armonía que facilite la mejor solución para ambas partes. Por eso, palabras como queja,reclamo, error, demora, olvido, rehusó, jamás deben emplearse en un mensaje para conciliación. No hay espacio para los reproches y las culpas.
FRASES CONCILIATORIAS
Para conciliar y ser perdonado...
La mayoría de las empresas designan un comité de conciliación para atender las reclamaciones que reciben: estudiar las causas de los problemas y las posibles soluciones.
Alllegar a una solución, este comité encuentra cuatro casos distintos:
Cuando el vendedor es el responsable.
Cuando el cliente es responsable.
Cuando la responsabilidad es compartida por vendedor ycomprador.
Cuando una tercera parte es responsable.
El caso más frecuente es cuando el vendedor tiene la culpa del problema, porque “el cliente siempre tiene la razón”; por lo menos, en cuanto a unafilosofía moderna de ventas se refiere.
PRINCIPIOS BÁSICOS
Como satisfacer sus necesidades es la esencia del acercamiento al cliente, conciliar sus problemas es un objetivo lógico. Sólo de esa formase podrá recuperar su simpatía y buena voluntad.
Por eso, para redactar una carta de conciliación, se deben considerar los siguientes principios:
Dar respuesta inmediata.
Hacer esperar a un clientecontrariado es una estrategia equivocada. Por el contrario, una respuesta inmediata es signo inconfundible de voluntad de conciliación y deseo de cuidar los intereses del cliente.
Dar al cliente elbeneficio de la duda.
Actuar y hacer notar si el cliente tuviera la razón, resulta muy conveniente, sobre todo si luego de concluidas las investigaciones, los resultados son favorables para nosotros.Aceptar la culpa con dignidad.
La mayoría de los clientes justifican al vendedor que acepta su culpa con altura y actitud positiva. Después de todo nadie es perfecto y la mutua acusación no ha dadohasta ahora buenos resultados.
Ser diplomático.
La carta de conciliación requiere un tono amigable y de armonía que facilite la mejor solución para ambas partes. Por eso, palabras como queja,reclamo, error, demora, olvido, rehusó, jamás deben emplearse en un mensaje para conciliación. No hay espacio para los reproches y las culpas.
FRASES CONCILIATORIAS
Para conciliar y ser perdonado...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.