La casa de calidad

LA CASA DE LA CALIDAD
QUALITY FUNCTION
DEPLOYMENT (QFD)
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Ing. Paúl Cevallos E., msC.

QUÉ ES EL QFD O DESPLIEGUE DE FUNCIONES DE
CALIDAD (CASA DE LA CALIDAD)
 Es

un enfoque sistémico para eldiseño
y desarrollo de productos.

 Se

logra por medio de equipos
interdisciplinarios que traducen los
requerimientos del cliente en acciones
relevantes de la empresa en cada
etapa del proceso dedesarrollo.
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PROPÓSITOS
 Traducir

las necesidades del cliente en
requerimientos de la empresa.
 Mejorar la comunicación entre las distintas
áreas.
 Asignar prioridades al diseño y/o mejoras delproducto o servicio.
 Comparación permanente con la
competencia.
 Mejorar la satisfacción del cliente.
 Mejorar el ciclo de desarrollo del producto.

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ELEMENTOS

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1. REQUERIMIENTOS DE LOSCLIENTES


Se hace referencia a ellos como el QUÉ. Son el
punto de partida.

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1. REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES

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2. PRIORIDADES DE LOS REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTE
 Es

necesario calificar cuáles sonlos
requerimientos más importantes.
 Se pueden utilizar escalas del 1 al 10 o
del 1 al 5.

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2. PRIORIDADES DE LOS REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTE

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3. EVALUACIÓN DEL CLIENTE

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4. REQUERIMIENTOSTÉCNICOS

requerimientos técnicos, o CÓMO,
indican la forma en la que la empresa
deberá satisfacer las necesidades del
cliente.
-Espuma
-Asiento amplio
-Patas altas
-Laterales
amplios
-Tubo resistente-Curvas
adecuadas

 Los

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5. MATRIZ DE RELACIONES
 En

esta matriz se registran las
relaciones existentes entre los
requerimientos del cliente (qué) con los
requerimientos técnicos (cómo).

115. MATRIZ DE RELACIONES

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6. EVALUACIONES DE IMPORTANCIA
 Se

hace una sumatoria de los
requerimientos técnicos o “CÓMOs”
multiplicado por la importancia de los
requerimientos del cliente o“QUÉs”
para identificar aquellos que tienen
mayor influencia en satisfacer las
necesidades del cliente.

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7. EVALUACIÓN DE LA INGENIERÍA
 Se

trata de una comparación del grado de
aplicación de los...