La casa de calidad

Páginas: 4 (752 palabras) Publicado: 15 de enero de 2016
LA CASA DE LA CALIDAD
QUALITY FUNCTION
DEPLOYMENT (QFD)
1

Ing. Paúl Cevallos E., msC.

QUÉ ES EL QFD O DESPLIEGUE DE FUNCIONES DE
CALIDAD (CASA DE LA CALIDAD)
 Es

un enfoque sistémico para eldiseño
y desarrollo de productos.

 Se

logra por medio de equipos
interdisciplinarios que traducen los
requerimientos del cliente en acciones
relevantes de la empresa en cada
etapa del proceso dedesarrollo.
2

PROPÓSITOS
 Traducir

las necesidades del cliente en
requerimientos de la empresa.
 Mejorar la comunicación entre las distintas
áreas.
 Asignar prioridades al diseño y/o mejoras delproducto o servicio.
 Comparación permanente con la
competencia.
 Mejorar la satisfacción del cliente.
 Mejorar el ciclo de desarrollo del producto.

3

ELEMENTOS

4

1. REQUERIMIENTOS DE LOSCLIENTES


Se hace referencia a ellos como el QUÉ. Son el
punto de partida.

5

1. REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES

6

2. PRIORIDADES DE LOS REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTE
 Es

necesario calificar cuáles sonlos
requerimientos más importantes.
 Se pueden utilizar escalas del 1 al 10 o
del 1 al 5.

7

2. PRIORIDADES DE LOS REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTE

8

3. EVALUACIÓN DEL CLIENTE

9

4. REQUERIMIENTOSTÉCNICOS

requerimientos técnicos, o CÓMO,
indican la forma en la que la empresa
deberá satisfacer las necesidades del
cliente.
-Espuma
-Asiento amplio
-Patas altas
-Laterales
amplios
-Tubo resistente-Curvas
adecuadas

 Los

10

5. MATRIZ DE RELACIONES
 En

esta matriz se registran las
relaciones existentes entre los
requerimientos del cliente (qué) con los
requerimientos técnicos (cómo).

11 5. MATRIZ DE RELACIONES

12

6. EVALUACIONES DE IMPORTANCIA
 Se

hace una sumatoria de los
requerimientos técnicos o “CÓMOs”
multiplicado por la importancia de los
requerimientos del cliente o“QUÉs”
para identificar aquellos que tienen
mayor influencia en satisfacer las
necesidades del cliente.

13

7. EVALUACIÓN DE LA INGENIERÍA
 Se

trata de una comparación del grado de
aplicación de los...
Leer documento completo

Regístrate para leer el documento completo.

Estos documentos también te pueden resultar útiles

  • Casa De Calidad
  • Caso De Calidad
  • CASO CALIDAD
  • Casa de calidad
  • Casa de la calidad
  • Casa de la calidad
  • Casa de la Calidad
  • casa de calidad

Conviértase en miembro formal de Buenas Tareas

INSCRÍBETE - ES GRATIS