La Casa De La Calidad





INGENIERIA INDUSTRIAL


IVAN MANUEL ESCALANTE DEL TORO


MATERIA.- METROLOGIA Y NORMALIZACION


GRUPO 3 ¨E¨


CASA DE LA CALIDAD O FUNCIÓN DE DESPLIEGUE DE LA CALIDAD (QFD)
La Función deDespliegue de la Calidad (Quality Function Deployment - QFD) o comúnmente conocida como Casa de la Calidad es una representación gráfica para el diseño para la Calidad que busca focalizar el diseño de losproductos y servicios y cómo éstos se alinean con las necesidades de los clientes.
La Casa de la Calidad permite la documentación formal del proceso lógico a través de la superposición de matrices dondese traducen las necesidades de los clientes en características específicas de productos o servicios. Esta herramienta permite entre otras cosas entender mejor las prioridades de los clientes y buscarcómo responder de forma innovadora a dichas necesidades.
La estructura matricial de la Casa de la Calidad o Función de Despliegue de la Calidad es la siguiente:

1. Requerimientos de losClientes: Esta es generalmente la primera parte de la matriz a completar dado que es la más importante. Debe considerar la lista de los requerimientos del cliente sobre el producto o servicio en sus propiaspalabras. También se deben priorizar dichos requerimientos de modo que se pueda identificar cómo percibe el cliente la importancia relativa de cada uno.
2. Evaluación Competitiva: Muestra una comparacióncompetitiva (benchmark) de la empresa frente a los competidores relevantes en los atributos considerados más importantes por los clientes en la calidad del producto.
3. Características Técnicas: Estasección de la Casa de la Calidad se refiere a las características técnicas o de ingeniería del producto o servicio que la empresa ha detectado que contribuyen de alguna forma en satisfacer lasnecesidades de los clientes.
4. Relaciones: Esta sección es vital en la estructura de la Casa de la Calidad dado que relaciona cuantitativamente las necesidades de los clientes con las características de la...