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CAPÍTULO I

EL PROBLEMA




















CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.- SITUACIÓN ACTUAL Y DESEADA

Las estrategias son principios y rutas fundamentales que orientarán el proceso administrativo para alcanzar los objetivos a los que se desea llegar, ellas son la concreción de las opciones que orientaran las decisiones empresariales sobreactividades y estructuras de la organización y fijaran un marco de referencia en el que deberán inscribirse todas las acciones que se emprenderán durante un determinado periodo de tiempo.
En esta realidad se encuentra la empresa Servicios De Previsión Maracaibo, C.A. (SEPREMAR), la cual tiene como ocupación la compra, venta y financiamiento de servicios funerarios, como empresa se constituye en unsistema inmerso dentro de un ambiente que desde el punto de vista interno y externo se extraerán algunos factores claves del aspecto estratégico que pueda significar que la idea de negocio pueda tener un potencial alto o bajo, garantizando responsabilidad mutua a través de la prestación de un servicio de excelencia, que le permita lograr los objetivos que están planificados.
Considerando loanterior, cabe destacar que el siguiente proyecto va dirigido a la empresa mencionada, y el mismo persigue minimizar una situación problemática presente que no le permite ser efectivos en el mercado, asimismo se enfatiza que la puesta en marcha del mismo beneficiaria a la empresa por el posicionamiento que puede tener, lo cual redundaría en beneficio para el personal y la clientela en general.
En esesentido, se recalca que esta organización presenta una problemática relacionada con la prestación de sus servicios, ya que no utiliza de manera efectiva las herramientas administrativas que le permita aprovechar las oportunidades que presenta el mercado, haciendo que la empresa quede rezagada con respecto a la competencia.
Cabe destacar que la situación problemática es generada por varias causas,dentro de las cuales se encuentran: debilidades en sus procedimientos administrativos, falta de disposiciones en cuanto a la diversificación de los servicios y por último el personal encargado no cuenta con los conocimientos necesario para orientar a los clientes. Dadas las condiciones mencionadas, resulta oportuno indicar que estas repercuten en las operaciones y actividades diarias, lo cual dacomo consecuencia, baja en la calidad de servicio, incumplimiento en las actividades que se ejecutan en la organización y elevadas quejas por parte de los clientes que adquieren sus servicios.
Es por ello, que el siguiente proyecto busca optimizar las actividades que se realizan en la empresa SEPREMAR, a través de la formulación de estrategias competitivas buscando con ello desarrollar una ampliaformula de cómo la empresa va a competir, cuales deben ser sus objetivos y que políticas serán necesarias para alcanzar tales objetivos.

2.-OBJETIVOS DEL PROYECTO

A continuación, se plantean los objetivos del proyecto, con el fin de minimizar la situación problemática, además de ofrecer los mecanismos de acción necesarios para la empresa SEPREMAR, C.A

2.1.-OBJETIVO GENERAL

Proponerestrategias competitivas a la empresa SEPREMAR, C.A., con la finalidad de poner énfasis en la diversificación del negocio.

2.2.-OBJETIVOS ESPECÌFICOS

Aumentar la calidad de servicio de la empresa SEPREMAR, C.A.
Lograr el cumplimiento de los procedimientos y actividades que se ejecutan en la organización objeto de estudio
Satisfacer las necesidades de los clientes de la empresa SEPREMAR, C.A.3.-JUSTIFICACIÒN E IMPACTO

Este proyecto es de gran importancia para la empresa SEPREMAR, C.A, ya que le dará la posibilidad de llevar una mejor optimización de los servicios, proporcionándole las herramientas administrativas necesarias para la diversificación y con ello la satisfacción de sus clientes internos (empleados) y externos (consumidores). El mismo puede verse como un...