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Resolución de problemas
Tiempo de lectura 10 minutos y tiempo de socialización cinco (5) minutos

¿Qué es un buen problema?
- Identifica claramente el problema. Para esto es importante responder a las siguientes preguntas: ¿Cuál es el problema?, ¿Qué lo originó?, ¿Qué impacto tiene en la empresa?¿ que impacto tiene en mi el problema y que impacto tiene en el cliente? Interno y externo.2.- Búsqueda de recursos para encontrar la solución. Responde a las incógnitas: ¿Qué necesito para solucionar el problema?, ¿Tengo todos los recursos necesarios?, ¿Los puedo llegar a tener?, ¿Existe alguien que pueda ayudarme?, ¿Qué han hecho otros en casos similares al mío?, ¿Cuáles son los departamentos responsables en el proceso que nos ayudará a encontrar la solución? ¿Qué característicasconozco del otro para darle solución al problema?¿manejo mis emociones?
3.- Establecer estrategias y pautas de procedimientos. Aquí se evalúan todas las alternativas posibles y se toma la decisión final sobre las acciones a seguir para solventar el problema. Es importante subdividir todo el proceso en pequeñas metas. Cada vez que se cumpla con alguna, se debe verificar que los resultados sean losesperados para el beneficio de la empresa.

Formulación del problema y Determinación de Hechos.
Busca examinar mediante este paso de la manera más creativa, profunda y sistemática, los diferentes hechos y circunstancias que directa o indirectamente inciden en el problema.

a) Definición del problema; captar y señalar problemas. Se busca capacitar al individuo para ser altamente sensitivo ypermeable al medio, visualizar circunstancias, retos y relaciones. Se utilizan aquí listas de comprobación o de chequeo, determinación de intereses y cambio permanente del problema a reto.
b) Reformulación del problema; Determinación del verdadero problema. Mediante técnicas de reformulación verbal se induce a preguntar sobre la condición del problema y la identificación del verdadero reto aenfrentar. Se utilizan técnicas como la del cambio de verbos, el fraccionamiento de los verbos para la acción, la ampliación del problema y la subdivisión de problemas.
c) Preparación del reto; reunión y análisis de datos. En esta etapa se busca indagar mediante la utilización de técnicas creativas; Tormenta Cerebral, Listas de Verificación, Banco de preguntas, etc. los diferentes aspectosintervinientes en el problema. Preguntas como Por qué, Para qué, Dónde, Quién, Cuándo, Cómo, Cuánto, son formulas provocadoras para determinar los hechos. Un problema bien formulado es un problema en vía de certera resolución.
Se busca también examinar nuestros comportamientos, nuestros hábitos y nuestras grandes posibilidades y alternativas de enfoque de un problema. Se procede a oscultar yrevitalizar nuestra sensibilidad, se utilizan listas de verificación como las de las categorías descriptivas; Función, Forma, Estructura, Sustancia, Dimensión, tiempo, espacio, magnitud, color, textura, sensación, etc. para describir y examinar los fenómenos.

2-Determinación de ideas. En esta fase se establecerán de manera creativa todas las posibles alternativas de solución y combinación de lassoluciones.

a) Producción de ideas; Pensar sobre las posibilidades de solución.
Se utilizan aquí las técnicas del Brainstorming para la solución creativa de problemas; más cantidad que aparente calidad, premio a lo insólito, aplazamiento de todo juicio, asociación productiva, fluidez nutrida. Trabajo individual y grupal.

b) Formación de ideas; generada una diversidad significativa deideas solución, estas se asocian de manera divergente empleando técnicas como la Sinéctica; Hacer de lo extraño familiar y de lo familiar extraño. Utilización de relaciones forzadas, unión de palabras e ideas sin aparente relación para la consolidación de la solución del problema.

3-Determinación de la solución. Una vez estructuradas las ideas solución se realizará una evaluación creativa,...