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Contenido

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 3
LA CLASIFICACION DE LAS NORMAS DE CALIDAD 4
9000 4
9001-9002-9003 4
9000:2000 5
NTC GP 1000:2004 5
FUNDAMENTOS LEGALES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 6
¿POR QUÉ EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? 7
VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. 8
RIESGOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LACALIDAD. 8
IMPLANTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 9
ELEMENTOS DE UN PROCESO 9
LIMITES CLAROS Y CONOCIDOS PARA EL MODELO DE PROCESOS 9
SUGERENCIAS EN EL MAPEO DE LOS PROCESOS 10
LA DOCUMENTACIÓN 10
QUÉ INCLUIR EN LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD 11
LOS PROCEDIMIENTOS 11
UN PROCEDIMIENTO ESCRITO: 11
CONTROL DE LOS REGISTROS 11
REGISTROS REQUERIDOS POR LA NORMA 12CONOZCA LAS NO CONFORMIDADES MÁS COMUNES DESDE LA ALTA DIRECCIÓN PARA QUE SU SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NO FRACASE 13
RESPONSABILIDAD GERENCIAL 13
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN (Desarrollo, Implementación y Mejora): 13


















SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


El Sistema de Gestión de la calidad de las entidades del Estado, esta concebido como unaherramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, y está enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de las entidades

Proporciona además herramientas para la implantación de acciones de prevención de defectos oproblemas (procedimiento de acciones preventivas), así como de corrección de los mismos. Incluye también los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar unaorganización.
Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.
Sistema de Gestión de la Calidad: Es una herramienta de gestión sistemática y transparente, que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios. Enmarcado en el Plan Estratégico y de Desarrollo
Enfoquebasado en procesos: las entidades están conformadas por una red de procesos, la cual al trabajarlos articuladamente, permiten generar valor.-COORDINACIÓN.
Macroproceso: Conjunto de procesos interrelacionados en la organización para el cumplimiento de la misión y el cumplimiento de los objetivos propuestos.
Proceso: Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman insumos para el logro deun resultado, producto o servicio.
Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de materiales o información, dan lugar a una o varias salidas también de materiales o información con valor añadido.
Actividad: Conjunto de tareas interrelacionadas que garantizan el resultado esperado.
Tarea: Conjunto de accionessimples interrelacionadas para ejecutar una actividad.














LA CLASIFICACION DE LAS NORMAS DE CALIDAD

9000

ISO. Es la denominación con que se conoce a la Internacional Organización for Standarization (IOS); sin embargo, considerando la tendencia a la estandarización global - homogeneización - que propone dicha organización, es que se le asigna la sigla ISO, vocablo queproviene del griego "iso" que en castellano significa "igual".

Dentro de los estándares internacionales voluntarios elaborados por dicha organización encontramos a los de la familia ISO 9000, referidos a la gestión y aseguramiento de la calidad, e ISO 14000, sobre la gestión ambiental.

Calidad. La familia ISO 9000, a través de la cual se propone la implementación de sistemas de gestión y...