La ciencia de la gestión empresarial

La ciencia de la gestión empresarial
Normalizar el Sistema de Gestión
Ciertamente, el reto a que se enfrentan los directivos en sus tareas de gestión tiene un carácter dual. Cuando se dirige, setratan de aplicar unos conocimientos técnicos, científicos; se estima que si se actúa de este modo, se obtendrá este resultado, si se aplica tal o cual técnica de gestión, tendrá ésta o aquellaconsecuencia. Sin embargo, el directivo sabe que eso no es así, que los automatismos no existen, porque en su trabajo hay también una parte de arte. Los conocimientos, con mayor o menor dificultad, están alalcance de cualquiera de ellos, pero las habilidades directivas, aunque están sustentadas también sobre la técnica -sobre un modo de hacer y de actuar-, se encuentran más cercanas al arte. Enrealidad, esa competencia es lo que da la diferencia a unos directivos de otros.

No obstante ello, lo cierto es que dirigir requiere la aplicación de los conocimientos técnicos oportunos en cada caso, deuna manera ordenada y coherente. A eso se le llama normalizar el sistema de gestión. Con la normalización de la gestión, abordando así su aspecto científico, queda espacio para el arte de gestionar,para abordar los retos con imaginación y creatividad. Si bien se mira, sin esa normalización, el papel del directivo queda reducido a convertirse en un apagafuegos, en un embudo por el que deben pasarla mayor parte de los asuntos de la organización, dado que nada está predeterminado, todo debe ser consultado y todo es susceptible de cambio; nadie tiene una responsabilidad concreta y clara; laspautas de actuación con los agentes internos y los agentes frontera no son predecibles; los errores se convierten en culpas, y así, sucesivamente. De modo que parece una buena idea dedicar tiempos yesfuerzos a ordenar los distintos procesos de la organización para que la gestión técnica, basada en argumentos científicos, haga su trabajo. Hacerlo así, representa la oportunidad para el directivo de...