la ciencia viva

CONFIDENCIAL
Prohibida su reproducción o distribución

2. Producto / Servicio

Conferencista:
Bogotá, Julio de 2010
Este documento sólo puede ser utilizado por personal del cliente. Está prohibida su circulación
y reproducción en todo o en parte para distribuirlo fuera de la organización del cliente sin el
consentimiento previo de McKinsey & Company. Este material fue utilizado porMcKinsey &
Company durante una presentación oral y no constituye un informe completo de la discusión.

¿DÓNDE ESTAMOS?
Elemento

Número de páginas sugerido

1. Resumen ejecutivo

1

2. Producto/servicio

3

3. Plan comercial

4

4. Organización

2

5. Equipo de trabajo

2

6. Plan de Implementación

2

7. Gestión financiera

4

8. Riesgos y oportunidades

2

9.Impacto social y ambiental *

* Solo para las categorías social, Negocios Inclusivos, Regional y Ambiental

2
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EXISTEN MUCHAS FORMAS DE ENTENDER UN PRODUCTO O SERVICIO
Posibles definiciones de producto y servicio
Definiciones Producto / Servicio

Producto
•“Ganancia o renta que se obtiene de una cosa que se vende o el que reditúa”
•“Cantidad que resulta de la multiplicación”•“Cosa producida”

Servicio
•“Conjunto de criados o sirvientes”
•“Culto religioso”
•“Mérito que se adquiere sirviendo al Estado o a otra entidad o persona”
•“Acción y efecto de servir”

Fuente: Diccionario de la Real Academia Española

VENTURES CONTEMPLA UNA ÚNICA DEFINICIÓN DE PRODUCTO/SERVICIO

Para un empresario un producto y un servicio son:

Producto
Servicio

“Cosaproducida”
“Acción y efecto de servir”

¡¡¡¡VENDIBLES!!!!

Fuente: Diccionario de la Real Academia Española

QUE SIGNIFICA PRODUCTO Y SERVICIO EN MERCADEO

• Producto: es un conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos en forma
identificable. Los atributos del producto son los que suscitan la motivación del
consumidor o provocan los patrones de compra.

• Servicio: Conjunto deactividades que buscan responder a una o mas necesidades
de un cliente.

6

PARA QUE UN PRODUCTO O SERVICIO SEA “VENDIBLE” SE DEBE
TENER EN CUENTA LOS SIGUIENTES 6 ELEMENTOS:

1. Valor
para el
consumidor
6. Impacto
social/
Ambiental

2. Segmentación
de clientes
Descripción
producto/
servicio
3. Identificación
de la
competencia

5. Plan de
expansión
4.
Capacidad deproducción/
atención

UNA DESCRIPCIÓN RESUMIDA DE UN PRODUCTO O SERVICIO ES UN
BREVE TEXTO QUE SIRVE PARA EXPRESAR LO QUE SE OFRECE

El texto debe contener:

• Breve descripción del
producto/servicio a ser ofrecido

• Motivo(s) para escoger el
producto/ servicio

• Definición del público objetivo

Ejemplo “Vaalia Yogurt Funcional”
“... Es un yogurt funcional con probióticos y fibra, quetomado diariamente ayuda a mejorar la regularidad
intestinal. Viene en diferentes sabores y presentaciones,
se consigue fácilmente en tiendas y supermercados”
“Vaalia es un yogurt que si tomo diariamente, reduce
los problemas de estreñimiento y mejora la función del
colon.”

“Mujeres y hombres de 20 a 35 años de estratos 3 al 5,
con un estilo de vida saludable quienes tienen
problemasintestinales y necesitan regular su colon
para mejorar su calidad de vida”

• Propuesta de valor del Producto/ “Vaalia es un yogurt que contiene BB12, lactobacilos y
Servicio

fibra una mezcla única que tomada diariamente regula
la función del colon.”

UNA DESCRIPCIÓN DEBE SER BREVE, EXPLÍCITA Y EXHAUSTIVA
Descripción del producto

“Primer tratamiento con Jalea Real para
nutrir loscabellos secos.
Champu ELVIVE RE-NUTRICION y
Cuidado, da un cuidado único al cabello
con una formula cremosa que rellena la
fibra capilar de elementos nutritivos
esenciales. El cabello lleno de vida,
recupera elasticidad y suavidad.”

Foto: Shampoo ElVive

EJERCICIO PRÁCTICO – DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO/ SERVICIO

¿Cuál es mi producto/servicio?
• ¿De qué se trata mi producto/ servicio?...