La clientela


LA CLIENTELA




LIBRO O TEXTO REVISADO: Articulo “LA CLIENTELA”


Visión general del texto:
La clientela es el segmento de mercado (consumidores) que compra nuestros productos ocontrata nuestros servicios. “Recuerde que consumidores son todos aquellos que tienen la posibilidad de comprar un producto o servicio. Pero los clientes son quienes efectivamente lo hacen.”

Esnecesario determinar exactamente quienes son nuestros clientes. Existen básicamente dos tipos de clientes: las personas y las instituciones (incluyen empresas agropecuarias, comerciantes y gobiernocentral). Al tener varios tipos de cliente nos dice que las estrategias de ventas serán diferentes para cada uno. Para las personas la publicidad puede ser masiva pero si hablamos de instituciones lapublicidad en este caso debe ser personalizada.

Cuando se habla de clientela también se habla de hábitos y motivos por los cuales las personas o instituciones compran, por esto salen los términoscompras reflexivas y compras repulsivas o emocionales. Las compras reflexivas son aquellas en las que se evalúan el pro y los contras del producto o servicio que se va a adquirir, además se tiene encuenta los costos que esta adquisición.
En cambio las compras repulsivas o emocionales son aquellas en las que compramos o adquirimos un servicio por gusto sin tener en cuenta el beneficio ni el costoque nos traerá este.

Estos hábitos y motivos de compra nos lleva a ver la conducta de nuestro consumidor; los consumidores realizan una serie de pasos para adquirir un bien, aunque no se haga demanera consientes lo primero que hace el consumidor es ver que tiene una necesidad para poder satisfacerla lo siguiente que hace es buscar información de que es lo que le ayudara, una vez que ya tieneclaro lo que le será útil lo compra y por consiguiente lo usa y así valora por último el producto o servicio que adquirió. El consumidor debe quedar satisfecho con nuestro producto para que podamos...