la cobranza inteligente

• 1. COBRANZAINTELIGENTE
• 2. Inteligencia Emocional INTELIGENTE Persona Hábil dotada de Facultad intelectiva Emoción Se puede definir como cualquier agitación y trastorno de la mente que “mueve” al ser,El sentimiento y la pasión .La palabra emoción deriva del latín “Motore” que significa “Mover” Inteligencia Emocional Habilidad del Ser Humano para Dominar sus propias emociones asi como saberdespertarlas en otras personas relacionando las percepciones mentales y la asociación de conceptos
• 3. La Inteligencia Emocional Es la capacidad de conectarnos con nuestros sentimientos y emociones, y de esta forma poder aprender de los mismos, sobre todo acerca de su direccionamiento y de su expresión en relación con los demás, con quienes convivimos o nos relacionamos. Cuando las personaslogran una percepción de sus emociones o sentimientos, se encuentran en condiciones de determinar las características de sus respuestas al mundo. Las personas con este desarrollo emocional se encuentran mejor preparadas para interactuar sobre todo en situaciones consideradas difíciles.Sin embargo observamos las emociones como respuestas del cuerpo a nuestros pensamientos, muchas de ellas soncondicionadas por nuestro modelo mental, se encuentran insertas en la historia de vida personal. En otras palabras los sentimientos y emociones son en su gran mayoría condicionantes del proceso de percepción y de pensamiento, salvo las emociones instintivas que surgen de manera instantánea como parte del estado de conservación de la
• 4. INTELIGENCIA. Facultad de Comprender, de conocer, de relacionar laspercepciones mentales y asociar conceptos con habilidad y destreza COBRANZA Acción que representa la parte final del ciclo de una venta a crédito y que al obtener el pago del cliente, logra la culminación de la venta COBRANZA INTELIGENTE Acción de lograr la recuperación de un crédito en tiempo y forma sinPerder al cliente, haciendo un manejo adecuado de nuestras emociones y las del cliente mismobuscando hacerle sentir que formamos parte integral de su empresa y que a través del crédito otorgado hemos establecido con el una Alianza Comercial para el beneficio y crecimiento sano de ambas partes.
• 5. Ley de la recompensa El ser humano necesita tener bien definida su recompensa o premio respecto de cualquier actividad que desarrolle para poder obtener resultados favorables Ley de lasReciprocidades El Ser Humano Siempre responderá con la misma intensidad del impulso que recibe El Desafío de Aristóteles para controlar La Furia ¿Es la Persona Indicada? ¿Es El Momento Indicado? ¿El Motivo es suficiente ?Antes de Enojarnos Debemos Hacer las Reflexiones anteriores para evitar caer en el error
• 6. Causas principales que originan la morosidad 1.- Falta de Calidad en el Servicio1.1Coordinación total entre los departamentos de Ventas, crédito facturación y embarques. 1.2 Crear el departamento de Atención a Clientes 2.- Créditos mal soportados en cuanto a garantías 2.1 Establecimientos de Garantías( Pagares, aval. Fianzas. Etc.. 3.- Clientes Sobreinventariados 3.1 Efectuar ventas de calidad (Evitar Vender Por Vender) 3.2 Elaborar Estudio Técnico para determinar la capacidad dedesplazamiento de nuestro cliente
• 7. 4.- Gestiones de Cobranza Tolerantes 4.1 Establecer políticas de Cobranza.4.2 Evaluar periódicamente la calidad de la cartera de Clientes 4.3 Verificar acciones de Cobranza 5.- Otorgamientos de Créditos Inadecuados 5.1 Investigación efectiva 5.2 Calculo de Capacidad de Pago 5.3 Determinación del Limite de Crédito 6.- Clientes con Mala Organización 6.1Presentar facturas a revisión anexando copia del pedido y copia de la recepción en almacén 6.2 Enfatizar Las Acciones de Cobro
• 8. 7.- Problemas económicos del Cliente 7.1.- Suspensión temporal del crédito 7.2.- Redocumentación oportuna del adeudo 7.3.- Aceptación de mercancía en devolución 7.4.- Pago en Especie( Vehiculo o equipo de OficinaTambién es importante aclara la diferencia entre un asesor...