La Competitividad y La Mejora De La Calidad

Ing. Hilario A. Castillo M.

Son aquellas en las que se reflejan el desempeño y/o resultados de un proceso. Son las que realmente le interesan al cliente e incluyen las características de calidad del producto.

Satisfacción del diente: competitividad de una empresa Factores críticos

TIEMPO DE CICLO: Es el tiempo que transcurre desde que el cliente inicia un pedido fue se transforma enórdenes de compra para proveedores, órdenes de producción de materiales y subensambles hasta que todo esto se transforma en un producto en manos del cliente.

Calidad del producto

Calidad en el servicio

Precio

Atributos Tecnología Funcionalidad Durabilidad Prestigio Confiabilidad

Tiempo de entrega (Tiempo de Ciclo) Flexibilidad en capacidad Disponibilidad Actitudes y conductas Respuestaa la falla Asistencia técnica

Precio directo Descuentos/ventas Términos de pago Valor promedio Costo servicio posventa Margen de operación Costos totales

Fallas y deficiencias

Reprocesos, desperdicios, retrasos, equivocaciones, paros, inspección excesiva desorganización, problemas con proveedores y clientes, conflictos humanos en el interior de la empresa

Más gastos

Menoscompetitividad

En este sentido, la mala calidad no sólo trae no consecuencia clientes insatisfechos sino también mayores costos, y en consecuencia no se puede competir ni en calidad ni en precio, menos en tiempos de entrega. Un proceso de mala calidad es errático e inestable y no se puede predecir. Muchas de las empresas tienen un nivel de calidad menor o igual a Tres Sigma, eso implica la mala calidadentre 15 y 25% de sus ingresos por ventas. Cuando una empresa mejora al nivel Seis Sigma esos costos bajan a sólo 5%.

 Es

la capacidad de una empresa para generar valor para el cliente y sus proveedores dé mejor manera que sus competidores:

Esta capacidad se manifiesta por: •Calidad y diferenciación del producto o servicio. •Precio y términos de pago. •Calidad de entrega; que incluyetiempos, oportunidad y flexibilidad de entrega; además de apoyo en refacciones y reparaciones, soporte en capacitación para el uso del producto y para conocer sus potencialidades.



El análisis de la competitividad de una organización tendría que comparar sus indicadores correspondientes contra los de otras empresas importantes del mismo ramo industrial o comercial, y así contestarinterrogantes como las siguientes:

¿Cómo es la calidad de su producto y servicio comparado con la de sus competidores? ¿En qué se diferencia su producto y servicio? ¿Cómo es el precio de su producto y los términos de pago, comparados con la competencia? ¿Tiene calidad, cumplimiento y flexibilidad en tiempos de entrega?

 Es

un estudio en el que se analiza y compara la competitividad de variasempresas. Generalmente se toma en cuenta la opinión del cliente;



EJEMPLO DE EVALUACIÓN COMPETITIVA.

Todos los criterios se evalúan en una escala de 0 a 10, de acuerdo con los siguientes criterios: muy buena (10 puntos), buena (8), regular (6), mala (4), muy mala (2); adaptando el adjetivo más adecuado a cada criterio de competitividad

Una definición alternativa de calidad enfocada alcliente es:


"Calidad

es la creación continua de valor para el cliente."

IMAGEN ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

Es el prestigio actual de la empresa según la percepción y opinión del cliente, es el resultado de la historia de la empresa a los ojos del mercado que atiende (Marca).

RELACIONES

Se refiere a las características del producto mismo que influyen en su funcionamiento yestética.

LA CALIDAD COMO VALOR

se determinan por la calidad en el servicio y en general por la calidad en las relaciones que la empresa mantiene con los diferentes actores o factores externos, como clientes, cadena de distribución, proveedores, comunidad, otros competidores, oficinas gubernamentales, etcétera.

IMAGEN
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO LA CALIDAD COMO VALOR

RELACIONES

Estos tres...