La Comunicacòn

LA COMUNICACIÒN

Perfil del Capitulo

■ Comunicación interpersonal
■ Comunicación en un solo sentido vs. dos sentidos.
■ Fallas en la comunicación.
■ Señales mixtas y percepciones equivocadas.
■ Medios orales y escritos.
■ Medios electrónicos.
■ Redes de comunicaciones.
■Riqueza de los medios.
■ Eficiencia y Eficacia.

■ Mejoramiento de las habilidades de comunicación.
■
■ Mejoramiento de las habilidades del emisor.
■ Habilidades no verbales.
■ Señales no verbales en diferentes países.
■ Mejoramiento de las habilidades delreceptor.
■ Supervisión efectiva

■ Comunicación organizacional
■ Comunicación descendente.
■ Comunicación ascendente.
■ Comunicación horizontal.
■ Comunicación formal e informal. Y Ausencia de frontera.

Introducción a la ComunicaciÒn

1-El nuevo marco económico ycultural, que surge como consecuencia de la revolución científico-tecnológica, conduce a las empresas y a las instituciones hacia la reorganización de sus sistemas tradicionales de trabajo. Esto se traduce en la creación de modelos de gestión ínter-funcionales, que facilitan un liderazgo corporativo más flexible y con capacidad de crear nueva riqueza.

2-Para gestionar y aprovechar el cambio comooportunidad, desarrollando y reconduciendo el potencial existente en las personas y en las organizaciones surge la COMUNICACIÓN como herramienta de trabajo.

COMUNICACION INTERPERSONAL

■ La Comunicación

■ Comunicación: Transmisión de información y significado de una parte a otra a través del uso de símbolos compartidos.

COMUNICACION EN UN SOLO SENTIDO FRENTE A LA COMUNICACION EN DOSSENTIDOS

Comunicación en un solo sentido: Proceso en el que la información fluye solamente en una dirección, del emisor al receptor, sin ciclo de retroalimentación.

Comunicación en dos sentidos: Proceso en el cual la información fluye en dos direcciones: el receptor proporciona la retroalimentación y el emisor es receptivo a la retroalimentación.

FALLAS EN LA COMUNICACION

■ Elmensaje que envía el emisor no siempre “llega” al receptor. Hay un hecho que expresa las ambigüedades de la comunicación y las posibilidades de una mala interpretación.

■ Percepción: Proceso de recibir e interpretar la información.

■ Filtrado: Proceso de retener, ignorar o distorsionar la información.

SEÑALES MIXTAS Y PERCEPCION EQUIVOCADA

Un punto común en el debate, hasta elmomento, es que las percepciones de las personas pueden afectar los intentos de la gente para comunicarse. La gente no pone atención en todo lo que sucede alrededor de ella.

MEDIOS ORALES Y ESCRITOS

■ La comunicación se puede enviar a través de diversos canales, incluyendo el oral, escrito y electrónico. Cada uno presenta ventajas y desventajas.

■ La comunicación oral: implica eldebate cara a cara, conversaciones telefónicas, presentaciones y discursos formales.

■ La comunicación escrita: comprende memorandos, cartas, informes, archivos de computadora y otros documentos escritos.

MEDIOS ELECTRONICOS
■ Una categoría especial de los canales de comunicación son los medios electrónicos. Los gerentes utilizan las computadoras no solamente para recopilar ydistribuir datos cuantitativos, sino también para “hablar” con otros a través del correo electrónico (e-mail).

■ Ventajas: Las ventajas de la tecnología en comunicación electrónica son muchas e impresionantes. Dentro de las empresas, las ventajas de la comunicación electrónica comprenden la distribución de más información, velocidad y eficiencia en la entrega de mensajes de rutina a grandes...