La Comunicación Como Herramienta De Gestión

La Comunicación como Herramienta de Gestión

- ¿Por qué Comunicación como Herramienta de Gestión?

- Gestión: Lat. Gestionem. Acción y efecto de gestionar. Administración. Ecom.: Administración de un negocio o de una parte del mismo: Gestión de stoks, Gestión del material. Los Recursos Humanos también han de gestionarse. Ahora se habla de Gestión del Conocimiento.

-

Gestión

delConocimiento:

El

conocimiento

es

información en acción. La Gestión del Conocimiento es una estrategia consciente de dirigir los conocimientos apropiados a determinadas personas en el momento justo, y de ayudar a los empleados a intercambiarlos y ponerlos en acción, de tal modo que sirvan para mejorar el rendimiento de la organización.

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Comunicación: Proceso bidireccionalentre Emisor y Receptor.

Proceso de la Comunicación:

Contexto Mensaje

Percibe E Traduce Actúa Objetivos Mensaje

Actúa Traduce Percibe Objetivos R

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Papel del Emisor en el Proceso de Comunicación:

Responsable del resultado del proceso dado que actúa con “premeditación”.

Sabe que quiere decir algo y decide cómo, cuándo, dónde y a quién.
Variables a tener en cuantapor el Emisor:

- Las propias del proceso

- Variable Paralingüísticas

- Variables No Verbales

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Las Propias del Proceso • Tener la idea clara • Elegir el código adecuado al interlocutor (lenguaje) • Capacidad de elección del mayor número de canales para incrementar la fidelidad • Saber controlar las interferencias para evitar pérdidas de información
• Ser consciente de suresponsabilidad como

Emisor. Lo cierto no es lo que dice A sino lo que entiende B.
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Variables Paralingüísticas • Entonación • Volumen • Articulación • Locución

Variables No Verbales • Gestos • Expresiones faciales • Postura • Mirada

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Papel del Receptor en el Proceso de Comunicación

Capacidad de Escucha Activa (transmitir al Emisor lo que su mensaje significa paranosotros).

La escucha activa es útil: • No estamos seguros de entender lo que quiere decir la otra persona. • Cuando el mensaje enviado es importante o lleva una fuerte carga emocional.

Entre lo que - Pienso / Quiero Decir - Lo que creo que digo / digo - Lo que creo Oír / oigo Hay 9 posibilidades

- Creo comprender / Quiero Comprender / de no entenderse Comprendo

Página 7Comunicación
Elementos Lugar y momento Estado emocional Perturbadores Inadecuado Facilitadotes Adecuado

Negativo, tristeza, Relajado, abierto, sin ansiedad, enfado, excesiva preocupación. excesiva preocupación. Empatía, Acusaciones, exigencias, regreso al críticas. pasado, justificación excesiva, no acepta críticas. Inconsistente, con déficit de lenguaje positivo. Casi unilateral. Interrupción deintervenciones. No existe escucha, se ignora el mensaje del interlocutor, consejos prematuros no pedidos, “síndrome del experto”. Acepta

Actitud

Mensaje

Claro, fundamentado, lenguaje positivo. Bilateral.

Proceso

Feed Back

“Entiendo que...”, “Comprendo que...”, “Puedo comprender que ....” + Pero .... (si es necesario).

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Cuatro Elementos de conversación a tener en cuantapara mejorar las posibilidades de

comunicación, tanto individuales como grupales 1. Intervención Bien utilizadas ayudan a controlar o eliminar la interrupción 2. Interjección

3. Interrupción

4. Distorsión

Herramienta de Comunicación

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La Intervención:

Es la actitud más expresiva. Las intervenciones son oportunas cuando sirven de apoyo, de esclarecimiento, cuando facilitanla buena marcha y la calidad de la comunicación entre los individuos.

La Interjección:

Exclamación exclamaciones

verbal como

o

no

verbal. “pero”,

Ciertas “justo”,

“Ah”,

“excelente” o un simple movimiento de cabeza como señal de aprobación o desaprobación.

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La Interrupción:

Se define como un acto que distrae, interrumpe o incluso acaban con la...