La comunicación efectiva para un mejor desempeño de las organizaciones

La comunicación efectiva para un mejor desempeño de las organizaciones


Según Chiavenato, Villamizar & Aparicio (1983), una organización solamente existe, cuando hay personas capaces de comunicarse. Gracias a la comunicación, los miembros de una organización pueden relacionarse, se logra la asignación de tareas, el establecimiento de compromisos, el entendimiento de las metas y launidad de los propios miembros encaminados a cumplir con dichos planes o metas. Con frecuencia, en muchas organizaciones solo se enfatiza en el flujo de información dirigido desde la gerencia hacia los subordinados, restándoles importancia a la comunicación en ambos sentidos, como política organizacional de unidad y entendimiento de propósitos.
Robbins (2004) indica que la comunicación abarcala transferencia y comprensión de significados, y entiende que idealmente una comunicación perfecta se lograría, cuando un concepto o idea se transmitiera en forma tal que la imagen mental que se formara en el receptor es exactamente igual a la imagen concebida por el emisor. Por su parte, Greenberg & Baron (2013) definen la comunicación, como el proceso por el cual una persona, grupo uorganización transmite, llamado emisor, algún tipo de información a otra persona, grupo u organización, llamado receptor. Según Restreppo (1995), la comunicación en las organizaciones se produce siempre, aunque no existan procesos institucionalizados.
Existen cuatro funciones principales expuestas por Robbins (2004). La comunicación es utilizada como control sobre la conducta de los miembros de laorganización. También la comunicación fomenta la motivación, proporciona un escape para la expresión emocional de sentimientos y satisfacción de necesidades sociales. Por último destaca que la comunicación facilita la toma de decisiones, ofreciendo la información que individuos y grupos necesitan para tomar decisiones al transmitir datos para identificar y evaluar opciones alternativas.
Elproceso de la comunicación es descrito por Robbins (2004), como los pasos entre un emisor y un receptor, que dan por resultado la transferencia y la comprensión de un significado. El modelo ilustrado por Robbins (2004) está compuesto por siete partes: la fuente, la codificación, el mensaje, el canal, la decodificación, el receptor y la retroalimentación. La fuente es quién inicia el mensaje alcodificar un pensamiento. La codificación es el proceso de traducir una idea en un lenguaje ya sea hablado o escrito, de forma tal, que pueda ser reconocida por el receptor. El mensaje es el producto material concreto de la codificación del origen. El canal de comunicación es elegido por el transmisor y es el medio o conducto por el que pasa el mensaje. El canal puede ser formal cuando esestablecido por la organización e informal cuando los mensajes son de carácter personal y social. Greenberg et al. (2003) enumeran las líneas de teléfono, las señales de radio y televisión, los cables de fibra óptica, rutas de correo y hasta las ondas que transportan las vibraciones de la voz como tipos de canales de comunicación. El receptor es al que se dirige el mensaje generado por el emisor. Ladecodificación según Greenberg et al. (2003) es el proceso de convertir un mensaje a la forma de la idea original del emisor. Continúa definiendo, que la retroalimentación es el proceso de proveer información sobre el impacto de un mensaje en el receptor. Aunque Robbins (2004) indica, que la retroalimentación es último eslabón del proceso de comunicación y que determina si el mensaje fue biencomprendido por el receptor, Greenberg et al. (2003) agregaron al proceso, el término llamado ruido, definiéndolo como el nombre dado a los factores que distorsionan la calidad de los mensajes.
La siguiente tabla documentada por Miller (2011), muestra los distintos enfoques del concepto de la comunicación y los posibles usos dentro de las organizaciones.

Comunicación teorizada como:...