LA COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO DE LOS CUIDADOS DE SALUD

LA COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO DE LOS CUIDADOS DE SALUD


A. PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD

• ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA BUENA COMUNICACIÓN

Es importante por las siguientes cuestiones:

• Para recoger información sobre los problemas del paciente que sea completa, relevante y precisa. Para realizar diagnósticos precisos y válidos.
• Para detectar el distressemocional en los pacientes.
• Para que los pacientes estén satisfechos con los cuidados que reciben y estén menos ansiosos con su problema.
• Para que los pacientes estén conformes y sigan las recomendaciones terapéuticas y de salud.
• Además existe evidencia de que la buena comunicación puede tener efectos positivos sobre la condición física del paciente

CONSECUENCIAS DE LA BUENA COMUNICACIÓN YDIMENSIONES DE COMUNICACIÓN MÁS BENÉFICAS

Mejora la tasa de recuperación del paciente, disminuyendo:

• El dolor informado
• El uso de medicamentos
• Las complicaciones posquirúrgicas
• La duración de la estancia hospitalaria

Dimensiones:

• Dar información (aumenta el conocimiento)
• Enseñar habilidades o destrezas de afrontamiento (enseñamos al paciente a afrontar como por ejemplo laansiedad)
• Apoyo psicológico (escucha y soporte emocional)

Las relaciones entre los pacientes se basan por dos principios:

• Principio de autonomía de la voluntad: el paciente posee deseos de ser informado y tiene derecho a saber todo acerca de su enfermedad. El médico está obligado a informarle.

• Paternalismo: los médicos deciden si deben comunicarle toda la información a no esconveniente hacerlo

Conceptos:

• Capacidad de renovación: el paciente puede volver atrás hasta en último momento

• Consentimiento informado: informar al paciente de forma clara y comprensible para que este pueda entender todo lo que le están diciendo

• Privilegio terapéutico: el profesional tiene el privilegio de tomar decisiones sin informar al paciente, pudiendo haber riegos hacia elpaciente y hacia la salud pública.

• Información completa: informar al paciente (si quiere) de todo

• Información adecuada: información que se le da al paciente de todo aquello que quiere saber. Si el paciente no quisiera saberlo todo, tiene el derecho a recibir la información adecuada. Según guillen es el tipo de información que se adapta a la situación del paciente, quedando en manos delmédico, informándole de forma más o menos brusca. El paciente tiene derecho a ser informado pero también tiene derecho a no serlo.

El médico puede ocultar información al paciente, cuando éste estime que el paciente no se encuentre preparado para recibirla, pero esto de alguna manera es peligroso ya que el paciente más tarde puede ir en contra del médico por no haber recibido la informaciónnecesaria. En estos casos, la información que se les da a los pacientes, sería la información adecuada (no toda la información, pero si la fundamental) y la información completa.

El paciente suele comprender casi todo lo que le dicen. Cada uno tiene sus propias creencias que les hace creer más o menos en los médicos. Al ocurrir esto hay veces que el paciente al tener tanto conocimiento acerca de suenfermedad, no desea que el proceso de curación siga adelante.

Características:

• No suelen preguntar, por eso hay que animarlos, así sabremos si lo han comprendido todo.
• Olvidan mucho lo que los médicos les dicen; la memoria no está relacionada con la edad, salvo a partir de los 65 años.
• Conforme aumenta la ansiedad, aumenta el recuerdo y viceversa. Ocurre en todas las personas cuandoéstas están muy alteradas, no se le puede dar información ya que no sería capaz de almacenarla. Por ello la información más importante, hay que darla al principio, también hay que tener en cuente que a lo mejor la información más importante no es la misma que nosotros consideramos como tal, por eso hay que averiguar cual es esa información y dársela, ésta será la información que recuerde

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