La Comunicación Institucional

La comunicación institucional puede definirse como el tipo de comunicación realizada de modo organizado por una institución o sus representantes, y dirigida a las personas y grupos del entornosocial en el que desarrolla su actividad. Tiene como objetivo establecer relaciones de calidad entre la institución y los públicos con quienes se relaciona, adquiriendo una notoriedad social e imagenpública adecuada a sus fines y actividades.
La comunicación institucional está relacionada con el marketing, la publicidad, la prensa y las relaciones públicas, pero va más allá de las funciones realizadaspor ellas, pues busca transmitir la personalidad de la institución y los valores que la fundamentan.
La comunicación institucional tiene un carácter dialógico porque busca relacionarse con los de lasociedad en la que está presente, tanto individuos como instituciones, contribuyendo al bien común a través de sus fines específicos.
No puede separarse la identidad de una institución, sus valores,del modo de comunicar. Su identidad debe estar en armonía con el contenido, con el modo y con la finalidad de su comunicación.
Las instituciones son responsables de sus acciones ante la sociedad y sucomunicación debe tener muy en cuenta esa responsabilidad.
Existen tres posibles imágenes -que no siempre coinciden- en la comunicación de una institución: la imagen que se desea dar, la imagen real dela institución y la imagen percibida. Una buena comunicación institucional busca la armonía entre las tres imágenes procurando que se identifiquen, y evitando que la imagen que se comunica nocorresponda con la realidad o que la institución sea percibida de un modo equívoco y que la percepción no coincida con la realidad.
La comunicación institucional no se identifica solamente con la informaciónofrecida por quienes coordinan las actividades comunicativas en la empresa. Hay un tipo de comunicación institucional formal que es la que realizan quienes han sido oficialmente designados para...