La Comunicación Responsable como Enfoque Estratégico en la Empresa

La Comunicación Responsable como Enfoque Estratégico en la Empresa

Desde tiempos remotos el ser humano siempre ha tratado de trasmitir ideas, conceptos, opiniones, experiencias o información en general, por ello podemos considerar que la comunicación es una característica intrínseca para el ser humano. La comunicación responsable abre la barrera de la ética, esto se debe a que estáfuertemente ligada con los valores y la moral de cada persona. Plantear un enfoque estratégico a la comunicación nos proporciona un conjunto de reglas las cuales nos brindarán buenas decisiones y enmarcará los mejores procedimientos en la empresa para lograr los objetivos trazados. Muchas veces nos topamos con situaciones complicadas en la empresa, situaciones que ameritan una buena comunicación, comoejemplo podríamos mencionar una reestructuración del personal, murmuraciones entre los empleados, reducción de bonos, ajuste de presupuesto, entre otros, situaciones complicadas en las cuales se debe comunicar responsable y estratégicamente para evitar que se tenga descontento dentro de la empresa o se trasmita una mala imagen institucional.
Pérez (2008), manifestó que la comunicación es un conceptoel cual ha ido variando a través del tiempo y aun no existe un consenso sobre su significado, debemos tener en cuenta que la comunicación es un medio y no un fin. Según Adler y Marquardt (2005), no es fácil proporcionar una definición sobre la comunicación, más fácil es reconocer su importancia, por otro lado consideran cinco principios: (a) la comunicación es inevitable; (b) la comunicación semanifiesta en dos niveles, los mensajes con contenido y los de relaciones; (c) la comunicación es irreversible; (d) la comunicación es un proceso; y (e) la comunicación no es una panacea. Según Robbins y Judge (2009), “la comunicación perfecta, si tal cosa existiese, se daría cuando un pensamiento e idea se transmitiera de modo que la imagen mental percibida por el receptor fuera exactamente lamisma que la visión del emisor” (p. 351). Con respecto a la utilidad que podemos obtener de la comunicación, Pérez (2008) mencionó lo siguiente:
La utilidad de la comunicación radica en su capacidad orientadora y adaptativa para el ser humano en su relación con el mundo, pues no sólo le transmite nuestros datos (informaciones) sobre el entorno, sino que les da un sentido y un significado, lo que lepermite una más fácil adaptación a su medio. (Pérez, 2008, p. 425).
Con respecto al significado de la palabra responsabilidad desde el punto de vista empresarial, Terry (1974) planteó lo siguiente: “responsabilidad es la obligación de una persona de desempeñar lo mejor que pueda las funciones que se le asignen, y que pueden expresarse en una lista de los deberes que debe cumplir para realizartales funciones” (p. 410). Si una empresa logra mantener una comunicación responsable, inspirará confianza en la sociedad y con ello podrá ganar prestigio y renombre, ser una empresa responsable implica un gran esfuerzo por la transparencia. Por otro lado, Terry (1974) también plantea que la comunicación responsable es: “el resultado de una administración competente, no la causa de ella. Es posibleque se pudiera ser un buen informador pero un mal gerente. Sin embargo, un buen gerente es casi siempre un buen comunicador” (p. 543). Para Gonzales (2005), “Una empresa sólo es responsable si comunica a la sociedad los impactos generados a través de su actividad, poniendo en práctica el ejercicio de la trasparencia y poniendo en valor las actuaciones de las organizaciones en esta materia” (p.20). Como se indicó anteriormente, la comunicación responsable tiene gran implicancia en el campo de la ética y la moral, estos a su vez están fuertemente ligados a los valores de cada persona o los valores que inculcan las empresas hacia la sociedad, las empresas no pueden brindar información falsa o errada ni tampoco ocultar datos trascendentes o relevantes. Con respecto a la moral y su...