La Comunicación

La función de dirección en las empresas turísticas

Función de dirección: Proceso de influir sobre las personas para que contribuyan con entusiasmo en interés al logro de las metas de laorganización.

Actividades del trabajo: Motivación del personal, liderazgo y comunicación.

Actividades que desempeña un director:

• Roles interpersonales: Ser la cabeza visible de la organización yactuar con liderazgo para influir sobre el comportamiento de las personas y actuar de intermediario entre los grupos de la organización.

• Roles informativos: Recibir la información de laorganización y difundirla entre los departamentos.

• Roles de decisión: Se basa en ser una persona emprendedora, buen negociador y con criterio para asignar correctamente los recursos existentes. Serun gestor de anomalías.

Este trabajo directivo se puede llevar a cabo a distintos niveles en la compañía (alta dirección, dirección media y baja dirección).

Formas de dirección:

•Dirección centralizada: Las decisiones en la empresa son tomadas por una o unas pocas personas. No hay delegación del mando

• Dirección descentralizada: Existen distintos niveles de dirección,habiendo una delegación en la toma de decisiones.


1. Los estilos de dirección

No existe un modelo único y universal de dirección. Factores que influyen en la función directiva: cultura de laempresa, cultura de la sociedad en la que se ubica, etc.


1. El modelo de Schein

Se basa en la complejidad de la naturaleza humana. Factores que influyen en los estilos de dirección.

•Primer estilo: Las personas están motivadas por los incentivos económicos, por tanto las personas son pasivas y sólo se mueven por el dinero. La organización tendrá que manipular y dirigir para lograrsus objetivos.

• Segundo estilo: Los individuos están motivados por necesidades sociales. Al dirigir deberemos considerar la importancia de las fuerzas sociales de los grupos informales de...