LA COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN

LA
COMUNICACIÓN.
es un acto diario, que por antaño se consideraba
propio de los seres humanos y es útil para transmitir
un mensaje.
Comunicación efectiva :
Claro
Preciso
ObjetivoOportuno
Interesante
Flexibilidad
Empatía
Receptividad
Aprender a escuchar

Escucha activa y comprensión

Concéntrese en
el mensaje de la
otra persona

Retroalimenta
r resumiendo

Posición y
miradaenfocadas al
interlocutor
Interrogarse sobre
las palabras clave
que se están
diciendo

Observar el
lenguaje no
verbal

Detectar las

palabras
clave.

Fuente: (Rodríguez, 2009)

LA ATENCIÓN


Atender noes sólo estar en silencio
mientras otra persona habla, es un
hábito que exige disciplina y fuerza
de voluntad.



Psicología, la atención es
una cualidad de la percepción que
funciona como unaespecie de filtro
de los estímulos ambientales.



la atención también es entendida
como el mecanismo que controla y
regula los procesos cognitivos

La tolerancia y el
diálogo
 La tolerancia
es unfactor clave en la atención al
cliente pues quien no cultiva esta virtud,
no puede tener éxito en sus procesos
comunicativos y por ende, en sus
relaciones interpersonales
La tolerancia se desarrolla cuandoa
pesar de las dificultades, un individuo
logra aceptar las ideas y diferencias del
otro.

En él prima la necesidad
de nivelación aun cuando
no se establezca entre
individuos con
característicassociales,
físicas o jerárquicas
similares.

El DIÁLOGO
  tiene como fin una
comunicación más personal
y dirigida a alcanzar un
objetivo específico.

Es Importante…..
Escuchar
Concéntrese en el temaReconocer sus debilidades
Revisar el contexto
Evitar las evasivas
Utilizar un lenguaje apropiado
Preguntar cosas concretas
Evitar repetir información

El lenguaje
Es la herramienta mas útil paratransmitir un
mensaje

En conclusión, la sencillez, claridad y respeto
son elementos fundamentales a la hora de
comunicarse con el cliente. Tenga esto
presente cada vez que tenga una conversación
o preste un...