La Comunicaci N 1

CONTENIDOS COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIÓN
1. Sociedad de la información
 Vivimos en una sociedad basada en la información.
 Los datos organizados y significativos conducen a la información, como el proceso que organiza la
acción.
 La información es un recurso que agrega valor a los procesos y a los productos.
 En la era industrial, los administradores dedicaban tiempo a buscarinformación sobre operaciones
para entenderlas y controlarlas mejor, pero había una demora en conseguirla.
 En la era de la comunicación, la información sobre las operaciones es inmediata y se presenta en
tiempo real.
 Ahora la información es tanta que el volumen de información disponible satura a los
administradores, ya no deben buscarla, sino seleccionar la más relevante para sus decisiones.
Gracias a la tecnología de la información, las organizaciones disponen de información acerca de
sus operaciones, clientes, proveedores, miembros y, sobre todo, de sus competidores.
 La información no es tangible ni mensurable, pero es un producto valioso en el mundo
contemporáneo porque proporciona poder.
2. Concepto de comunicación
 La comunicación es un elemento clave, porque el queadministra no trabaja con cosas, sino con
información acerca de ellas.
 Todas las funciones administrativas, como la planeación, la organización, la dirección y el control,
sólo pueden funcionar en la práctica mediante la comunicación.
 A pesar de la tecnología, la comunicación entre las personas todavía deja mucho que desear,
esfuerzo de la gente y de aquello que las rodea.
 La palabra comunicaciónproviene del latín communicatio y significa hacer común.
 La comunicación se refiere a la transmisión de información mediante símbolos comunes (verbales
o no verbales), y a su comprensión.
 La comunicación involucra cuando menos a dos personas: la que envía un mensaje y aquella que
lo recibe.
Lamb, Hair y McDaniel
La comunicación es "el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significadosmediante
un conjunto común de símbolos"
Idalberto Chiavenato
La Comunicación es "el intercambio de información entre personas. Significa volver común un
mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia
humana y la organización social"
Robbins y Coulter
Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados
3. Funciones de la comunicación
A.Funciones básicas de la comunicación en una organización, grupo o persona
. Control

Motivación

 La comunicación tiene
un fuerte componente
de
control
en
el
comportamiento de la
organización,
los
grupos y las personas.
 Cuando los individuos
siguen
normas
y
procedimientos
de
trabajo,
o
cuando
comunican un problema
laboral a su superior
inmediato.

 La comunicación propicia la
motivación cuando sedefine
lo que debe hacer la
persona, se evalúa su
desempeño y se orienta
sobre las metas y resultados
a alcanzar.
 La definición de objetivos, la
realimentación del avance
alcanzado y el refuerzo del
comportamiento
deseado,
estimulan la motivación y
requieren comunicación

Expresión de
emociones
 La comunicación en
un grupo es una
alternativa para que
las personas expresen
sus sentimientos desatisfacción
o
insatisfacción.
 La
comunicación
facilita la expresión
emocional
de
los
sentimientos y de
satisfacción de ciertas
necesidades sociales.

Información
 La comunicación
facilita la toma de
decisiones
individuales
y
grupales
al
transmitir
datos
que identifican y
evalúan cursos de
acción
alternativos.

B. La comunicación con éxito en la organización
ASPECTOS
ADMINISTRAR LA ATENCIÓN.ADMINISTRAR EL SIGNIFICADO

ADMINISTRAR LA CONFIANZA.

 Significa incentivar la percepción
de las personas para que estén
atentas a todo lo quede ocurre
en el escenario.
 Es el primer paso para que las
personas puedan mejorar la
forma de enviar y recibir mejor
información y consolidar la
situación de la organización o
facilitar
el
cambio
de
comportamientos.

 Significa prestar atención al...