La comunicaci n eficiente

La comunicación eficiente
Requiere que conozcamos nuestras propias actitudes hacia los
pacientes, la enfermedad, el trabajo mismo y las circunstancias
particulares que corresponden a cada pacientecomo la
gravedad, la discapacidad o la muerte; de lo contrario, tendrá
un efecto negativo sobre la comunicación.

FACTORES EXTERNOS
Con igual potencial para la comunicación se encuentran los factoresexternos tales como la privacidad, la temperatura ambiente, la
iluminación, el control del ruido, la presencia de un familiar u otro
personal de la salud y la limitación de las interrupciones.
Estascaracterísticas ejercen influencia en que tanto podremos
escuchar a nuestro paciente.

• LAS PAUTAS QUE DAMOS
De igual importancia son las pautas que damos con: la entonación y el
volumen al hablar; laactitud que mostramos ante nuestro paciente, su
enfermedad y nuestro saber; nuestra respuesta ante una agresión verbal
del familiar de nuestro paciente; la modificación de nuestro
comportamientoconforme a la retroalimentación que recibimos o la
aclaración ante una comunicación confusa.

• LA ATENCIÓN DEL PACIENTE REQUIERE DEL CONOCIMIENTO
DE SU CONTEXTO:
El tipo de trabajo que desarrolla; laactividad que realiza en su hogar o en
la escuela; su historial médico; sus preocupaciones de salud; y sus valores
y creencias respecto a su enfermedad y atención médica. Así esta
información es esencialpara el estudio y la atención del paciente.

• El identificar el contexto del paciente
Desde la perspectiva de la comunicación, el identificar el contexto del
paciente requiere: de la capacidad delmédico para reconocer lo que es
clínicamente relevante desde la complejidad infinita de la vida de un
paciente; del conocimiento de uno mismo que permita apreciar cómo los
prejuicios personales le danforma a la adquisición, interpretación y
diseminación de la información por el médico; y de la disposición para
obtener solicitar, si fuese el caso, esta información a diversos personajes.

• El...