La Comunicaci N En Las Organizaciones Gary Kreps Cap

Capítulo 10: Sistemas de comunicación interna en las organizaciones
La comunicación interna (C. I.) es la que se da dentro de las fronteras de la organización y entre sus miembros. Se encuentraintegrada por canales de comunicación formales e informales.
Los canales formales de comunicación interna están determinados por la estructura formal de la organización (organigrama), mientras que loscanales informales no siguen una estructura y nacen de la interacción social de los miembros de la organización.
A menudo los sistemas formales no satisfacen la demanda de información de los miembros dela organización, es en ese momento en que se activa los sistemas informales en los cuales se suele distorsionar la información, generando el rumor.
Toda información sigue un flujo, en la C. I. existela Comunicación descendente, que se da desde los mandos directivos hacia los operativos y sirve para informar sobre ordenes, procedimientos funciones, objetivos, normas, políticas. La comunicaciónascendente se da desde los niveles operativos hasta los altos mandos, siendo útil para la retroalimentación de los altos niveles jerárquicos acerca de lo que pasa a nivel operativo. Por último, lacomunicación horizontal es la que se da entre miembros del mismo nivel jerárquico y sirve para el manejo de tareas de forma cohesionada.
El uso inadecuado de estos sistemas deriva en problemas como lacomunicación de serie (sin retroalimentación), el teléfono malogrado, frustración laboral, etc. Es responsabilidad de los directivos manejar las redes de comunicación formales e informales paraestructurar la comunicación organizacional, aplicando estrategias de comunicación con canales pertinentes.

Capítulo 11: Sistemas de comunicación externa en las organizaciones
El estudio de la comunicación enlas organizaciones tiene influencias de la Teoría de Sistemas abiertos, la cual indica que las organizaciones y sus entornos son interdependientes, lo que suceda en una de ellas influye en la otra y...