LA COMUNICACI N EN LAS ORGANIZACIONES 3

1. LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Las personas no viven aisladas y tampoco son autosuficientes, sino
que se relacionan continuamente con otras o con su ambiente por medio de
la comunicación. La comunicación es la transferencia de información o de
significado de una persona a otra. Dicho de otra forma, es el proceso por el
cual se transmite información y significados de una persona a otra.Asimismo, es la manera de relacionarse con otras personas a través
de ideas, hechos, pensamientos y valores. La comunicación es el proceso que
une a las personas para que compartan sentimientos y conocimientos, y que
comprende transacciones entre ellas. En toda comunicación existen por lo
menos dos personas: Una persona sola no puede comunicarse, el acto de
comunicación sólo se puede realizar siexiste otra persona receptora. Las
organizaciones no pueden existir ni operar sin comunicación; ésta es la red
que integra y coordina todas sus partes.
La comunicación constituye un procedimiento compuesto por cinco
elementos que son:
1. Emisor y fuente: es la persona, cosa o proceso que emite un mensaje
para alguien, es decir para el destino. Es la fuente de la comunicación.
2. Transmisor ocodificador: es el equipo que une la fuente al canal, es
decir, que codifica el mensaje emitido por la fuente para que vuelva
adecuado y disponible para el canal.
3. Canal: es la parte del sistema que enlaza la fuente con el destino, los
cuales pueden físicamente estar cerca o lejos.
4. Receptor o decodificador: es el equipo situado entre el canal y el
destino, es decir, el que decodifica el mensajepara hacerlo comprensible
al destino.
5. Destino: es la persona, cosa o procedimiento al que se le envía el
mensaje. Es el destinatario de la comunicación.
1.1

Percepción
Cada persona tiene su propio sistema conceptual, es decir, su
patrón de referencia que actúa como filtro codificador, lo que
condiciona la aceptación y el procesamiento de cualquier
información. Ese filtro selecciona y rechaza todainformación que no
se ajuste a ese sistema o que pueda amenazarlo. Existe una
codificación perceptiva que actúa como defensa, bloqueando
informaciones no deseadas o irrelevantes. De esta manera, cada
persona desarrolla su propio conjunto de conceptos para interpretar
el ambiente externo e interno y para organizar sus múltiples
experiencias de la vida cotidiana.
De aquí surge la percepción social;ésta no siempre es racional
ni consiente: “percepción social es el medio por el cual una persona se
forma impresiones de otra con la esperanza de comprenderla. La

empatía o sensibilidad social es el medio por el cual las personas
logran desarrollar impresiones correctas sobre el otro”.1
En la percepción social existen tres elementos:
1. Sujeto perceptor: la persona que “atiende” y trata decomprender.
2. Sujeto percibido: la persona que es “atendida” o comprendida.
3. Situación: conjunto de fuerzas sociales y no sociales en el que
ocurre el acto de la percepción social.
La percepción social se puede mejorar si se considera que:
1. Al conocerse a sí mismo hace más fácil ver a los demás de una
manera más objetiva.
2. Las características del observador afectan las características que élestá propenso a ver en los demás.
3. La persona que se acepta está más propensa a ver de manera
favorable los aspectos de otras personas.
En percepción social la impresión que se tiene de los demás está
influenciada por:
1. Estereotipos: son las distorsiones en la percepción de las
personas.
2. Generalizaciones: es el procedimiento mediante el cual una
impresión general favorable o desfavorableinfluye en el juicio o
evaluación de rasgos específicos de las personas.
3. Proyección: es el mecanismo por el cual una persona tiende a
atribuir a otras ciertas características suyas que ella rechaza
inconscientemente.
4. Defensa perceptual: es otra fuente de error y distorsión en la
que el observador deforma y adapta datos de la misma manera en
la que elimina incongruencias.
1.2

1

Barreras de la...