LA COMUNICACI N EN LAS ORGANIZACIONES

Los públicos de la organización y sus necesidades de comunicación
Nosnik (1995) señala que existen tres tipos de públicos organizacionales: los internos, los externos y los especiales, están determinados por su localización con respecto a la organización como emisor, los públicos externos están fuera de ella; los internos dentro de ella y los especiales que se encuentran en una especie de limboorganizacional, pues no son externos ni internos.
Los públicos organizacionales externos están constituidos por diferentes grupos de receptores que buscan distintos tipos de información de la organización, como son: clientes, proveedores, asociados de negocios, bancos, agencias gubernamentales, la comunidad y competencia. Con excepción de la competencia, la empresa debe cumplir con todos los demáspúblicos proporcionándoles información oportuna, suficiente, confiable y veraz, entre otras características. Entre mejor y más información les dé, mejor será la relación entre la organización y tales públicos.
Los públicos organizacionales internos son todos los empleados que pertenecen a la empresa, sin importar su estatus jerárquico, función o lo permanente o temporal de su contrato o relación,cada público interno tiene sus propias necesidades de información y responsabilidades de comunicar a otros niveles, dependiendo de la estructura de la organización, cada nivel se encarga de comunicar diferentes cosas, por ejemplo, la alta dirección tiene la responsabilidad de firmar la mayoría de los mensajes que se dirigen a los diferentes públicos, la dirección comunica las directrices de cadaárea, etc., en la mayoría de las organizaciones se rompe la comunicación entre los niveles, por varias razones como es la confidencialidad, secrecía, centralización en la toma de decisiones, actitudes autocráticas y vicios en la delegación de responsabilidades.
Los públicos especiales son grupos de receptores que sin estar contratados por la organización tienen un interés especial por su buenfuncionamiento, como son los accionistas, sindicatos, jubilados y discapacitados y las familias de los trabajadores, Estos grupos están interesados en el bienestar de las organizaciones con las que están ligadas, pues repercute directamente en su situación como grupo de interés o particular.
Todos los esfuerzos y estrategias de comunicación con los diversos públicos responden a un interés deintegración a la dinámica organizacional, donde se puede lograr una mayor y permanente identificación de éstos con la organización a la que están vinculados


Definición de los públicos en la comunicación empresarial
El público interno se compone de todos los empleados ya sea de nómina o personal por honorarios pero que laboran las ocho horas en la empresa. La información que circula en este grupo esesencial para el funcionamiento de la empresa, ya que los empleados son los responsables de realizar las actividades necesarias para hacer crecer a la organización y por ende el tipo de información que manejan es en muchas ocasiones confidencial.
El público mixto está conformado por aquellas personas que tienen algunos nexos con la empresa pero que no laboran de tiempo completo, un ejemplo son losconsultores, los proveedores, los concesionarios y otros grupos cuya relación con la empresa sea estrecha y cualquier cambio en ella les afecta directamente.
El público externo está compuesto por las personas ajenas a la empresa, pero que en algún momento tienen algo que ver con ella, ejemplo de este tipo de públicos son los clientes, la competencia, la comunidad en donde radican las instalaciones, elGobierno y organismos financieros. Este público es importante porque influyen directamente en el contexto en que se desarrolla la empresa.
Importancia de una buena comunicación
Para tener en cuenta cual es la influencia de la comunicación en la empresa se pueden analizar los “Axiomas de la comunicación” de acuerdo a la Escuela de Palo Alto. Los cuales mencionan lo siguiente:
Imposibilidad de...