La Comunicaci N Interna Y La Cultura Organizacional

La comunicación interna y la cultura organizacional
Teniendo en cuenta que la comunicación interna es la forma de relación entre personas que comparten
un mismo entorno laboral y cultural, podemos decir que los factores que influyen y afectan
esas relaciones involucran básicamente a tres actores: las personas, la empresa y el entorno. Ningún
Plan de Comunicación interna puede ser efectivo si nocontempla la interrelación propia y especial
de estos factores que se dan en forma única y particular en cada organización.
La investigación y evaluación permanente de los canales y de los actores de la comunicación interna
es imprescindible para obtener los resultados esperados. La aplicación de fórmulas exitosas para
otras organizaciones no garantizan la efectividad en un grupo diferente, conotras expectativas, necesidades
y realidades. Sí será útil estar actualizados sobre las últimas tendencias que de alguna forma
afectan o afectarán a las personas, empresas y entornos en un momento determinado.
Los avances tecnológicos, la inestabilidad de los mercados, las crisis políticas, la pérdida del sentido
de pertenencia del empleado con la empresa, el crecimiento del trabajo virtual, laparticipación creciente
de las mujeres en cargos directivos y la pérdida de confianza generalizada en los contenidos de
la comunicación, son algunos de los factores que definen el planteo de un nueva forma de encarar la
comunicación interna en las empresas.
El rol del área de Relaciones Públicas es fundamental para lograr, a través del diseño de un plan
estratégico efectivo, esta difícil combinaciónde fuerzas culturales internas atravesadas por los condicionamientos
inmanejables del entorno que afectan a cada organización de acuerdo su magnitud y
a la industria en la cual opera. Y esta construcción de la cultura organizacional es una de las responsabilidades
fundamentales de las Relaciones Públicas y uno de los contenidos principales de la comunicación
interna. Los miembros de unaorganización deben conocer y compartir los principios y
valores que direccionan la actividad de la compañía y que definen al mismo tiempo su rol y su aporte
a la concreción de los objetivos organizacionales. Sólo se puede generar sentido de pertenencia y
adhesión cuando los integrantes de un grupo tienen claro por qué y para qué hacen lo que hacen y
porqué y para qué la compañía toma determinadas decisiones ytraza determinados objetivos.
Escuchar, planificar, evaluar
Escuchar. Es el primer axioma de la comunicación interna. Escuchar activa y proactivamente a quienes
son los destinatarios de los mensajes de la compañía. El discurso solitario de las carteleras y los
house-organs (revistas internas) que nadie lee se identifica equivocadamente como `falta de interés´.
Habría que preguntarse en realidadsi esos son los mensajes que los empleados esperan recibir, o
es la información adecuada para hacer mejor su trabajo o el discurso motivador para afianzar su
sentido de pertenencia a la organización. Quien planifique la comunicación interna es responsable
de conocer y entender cómo funciona ese mecanismo complejo de expectativas, directivas, rumores
y mensajes implícitos que circulan en formapermanente y anárquica. Encontrar el hilo conductor
de ese flujo, darle un orden y un sentido y traducirlo en mensajes y canales que direccionen la información
en forma adecuada y coherente sólo se logra escuchando y entendiendo las necesidades
comunicativas de cada grupo humano específico.
En este sentido, Relaciones Públicas cuenta con valiosas herramientas de investigación como las
auditorías decomunicación interna, la organización de reuniones de empleados para escuchar sus
opiniones o sugerencias, las instancias de comunicación interpersonal empleado-supervisor ya sea
a través del coaching, de las evaluaciones de desempeño, las encuestas anuales de empleados, los
Cuaderno 27 | Centro de Estudios en Diseño y Comunicación (2009). pp 61-70 ISSN 1668-5229 63
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