La Comunicaci N

LA COMUNICACIÓN

La comunicación en la salud
• Componente clave en la relación con el
paciente y las personas que le rodean
• Desarrollar una comunicación efectiva no
es fácil. Es un proceso altamente complejo
que debe ser entendido antes de que
podamos comprender por qué fracasa en
ocasiones, o qué tipo de habilidades
deben aplicarse para mejorarla

Objetivos de la comunicación
•
•
•
•Convencer al oyente
Obtener una respuesta asertiva
Iniciar una buena conversación
Exponer una opinión que sea tomada en
cuenta por los demás

Una buena comunicación
Se necesita entrenamiento, predisposición y
deseo de comunicarse, además de:
•
•
•
•
•

Escuchar activamente
Demostrar empatía
Mantener diálogo asertivo
Utilizar un tono de voz adecuado
Utilizar un lenguaje no verbal correcto

Una buenacomunicación
De la comunicación cordial y del buen trato
que se de al paciente y a su familia
depende su pronta recuperación en la
medida que esto hace que el paciente se
sienta una persona valiosa y pueda
reintegrarse a su núcleo socio - laboral y,
en general, al medio en que se ha venido
desenvolviendo

La comunicación asertiva
¿Qué es la asertividad?
Se define la asertividad como aquellahabilidad personal que nos permite
expresar sentimientos, opiniones y
pensamientos, en el momento oportuno,
de la forma adecuada y sin negar ni
desconsiderar los derechos de los demás

La comunicación asertiva
• Expresar sentimientos y deseos positivos y
negativos de una forma eficaz, sin negar o
menospreciar los derechos de los demás y sin
crear o sentir vergüenza
• Diferenciar la agresión y lapasividad
• Discriminar las ocasiones en que la expresión
personal es importante y adecuada
• Defenderse, sin agresión o pasividad, frente a la
conducta poco cooperadora, apropiada o
razonable de los demás

La comunicación asertiva
Ser asertivo no significa querer llevar siempre la
razón, sino expresar nuestras opiniones y
puntos de vista, sean estos correctos o no.
Todos tenemos también derecho aEQUIVOCARNOS

La comunicación asertiva
Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando
el camarero le trae lo que ha pedido, se da
cuenta de que la copa está sucia, con marcas de
pintura de labios de otra persona. Usted podría:
a) No decir nada y usar la copa sucia aunque a
disgusto
b) Armar un gran escándalo en el local y decir al
camarero que nunca volverá a ir a ese
establecimiento
c) Llamar alcamarero y pedirle que por favor le
cambie la copa

La comunicación asertiva
Estilo pasivo

Estilo asertivo

Estilo agresivo

No confía en sus propias
fuerzas
Defiende sus propios
derechos y el de los
demás
No respeta los derechos
de los demás

La comunicación asertiva
Si usted desea ser asertivo empiece a:
• Ser educado
• Aprender a disculparse
• No arrinconar a los demás
• No amenazar
• Aceptarderrotas con elegancia
• Ser objetivo
• Concentrarse en lo que dice el otro

La comunicación asertiva
•
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•
•
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•
•
•

Escuchar atentamente
Demostrar interés
Usar un lenguaje acorde
Ser atento
Mantener una actitud tolerante
No criticar, ni quejarse
Demuestre aprecio, honradez, sinceridad
Evitar discusiones

Imagen telefónica
Cuando
atendemos
una
llamada
telefónica
no
somos nosotros, es lacompañía,
empresa
o
institución quien responde a
nuestros
clientes
o
pacientes
¡Es importante tener una
imagen telefónica efectiva!

Imagen telefónica
No es lo mismo oír que
escuchar
• Oír:
Información
involuntaria
• Escuchar: Se pone
atención
• Tono: Se da la
impresión
de
bienvenida

Imagen telefónica
Características para tener una excelente
comunicación telefónica:
•
•
•
•

Empatía
Claridad
Duracióny precisión
Cordialidad

Relaciones humanas
• Al utilizar la comunicación con otras
personas también se está participando en
las relaciones humanas
• Además de la comunicación existen otros
factores que influyen en las relaciones
interpersonales: manera de vestir, higiene,
ideas, trabajo, solidaridad, valores, entre
otros

Relaciones humanas
• Sin utilizar la comunicación no tendremos...