La Comunicaci N

La Comunicación

La Comunicación


Aun cuando está presente en todas las
fases de la administración, la
comunicación es muy importante
para la función de dirigir: consiste en la
transferencia de información de un
emisor a un receptor, siempre y
cuando el receptor comprenda la
información.

Su Propósito








Establecer y difundir las metas de una empresa.
Desarrollar planes para sulogro
Organizar los recursos humanos, y de otro tipo,
de la manera más eficiente, efectiva y, por
tanto, eficaz.
Seleccionar, desarrollar y evaluar a los
miembros de la organización.
Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el
que las personas quieran contribuir.
Controlar el desempeño.

La Comunicación
Es a través del intercambio de información
que:
 los gerentes toman conciencia de lasnecesidades de los clientes
 la disponibilidad de los proveedores,
 los derechos de los accionistas
 los reglamentos de los gobiernos
 y las preocupaciones de la comunidad.
Es a partir de la comunicación que cualquier
organización se vuelve un sistema abierto que
interactúa con su ambiente.

Comunicación en la
Organización






Es esencial comunicar rápidamente los
problemas de producciónpara tomar
una acción correctiva.
Sobrecarga de datos
Realimentación negativa
Información relevante para tomar
decisiones de manera efectiva

Su flujo en la Organización

Comunicación Descendente






Este tipo de comunicación existe sobre
todo en organizaciones con una
atmósfera autoritaria
Por desgracia casi siempre la información
se pierde o distorsiona al descender por
la cadena de mando
esesencial contar con un sistema de
realimentación para determinar si la
información se percibió como el emisor se
proponía.

Comunicación Ascendente





Por desgracia a menudo los gerentes
entorpecen este flujo en la cadena de
comunicación, ya que filtran los
mensajes y no transmiten la
información
su transmisión objetiva es esencial
para propósitos de control
por lo común, se encuentra enambientes organizacionales
participativos y democráticos

Comunicación Cruzada




Este tipo de comunicación se utiliza para
acelerar el flujo de información, mejorar
la comprensión y coordinar los esfuerzos
para el logro de los objetivos
organizacionales
la comunicación cruzada puede crear
dificultades, pero en muchas empresas
es un requisito para responder a las
necesidades del ambienteorganizacional complejo y dinámico.

Las barreras específicas a la
Comunicación











Falta de planeación
Supuestos no aclarados
Distorsión semántica
Mensajes mal expresados
Pérdidas en la transmisión y mala retención
Atención deficiente y evaluación prematura
Comunicación impersonal
Desconfianza, amenaza y temor
Período insuficiente para ajustarse al cambio
Sobrecarga de informaciónComo responden las personas
a la sobrecarga de información:
1.
2.
3.
4.
5.

Pueden ignorar cierta información
Abrumada con demasiada
información
Pueden demorar el proceso
La información puede filtrarse
Escapar de la labor de comunicación

Pautas para mejorar la
comunicación:
1. Aclarar el propósito del mensaje
Es uno de los primeros pasos de la comunicación y hacer un plan para
lograr el findeseado.
 
2. Utilizar una codificación inteligible
La comunicación efectiva requiere que la codificación y la
decodificación se hagan con símbolos familiares al emisor y receptor
del mensaje.
 
3. Consultar los puntos de vista de los demás
Por ejemplo, un gerente le pide a un colega que lea un memo
importante antes de distribuirlo en la organización: el contenido del
mensaje debe ajustarse al nivel deconocimiento de los receptores y
al clima organizacional.
 

Pautas para mejorar la
comunicación:
4. Considerar las necesidades de los
receptores
Es importante considerarlas; cuando sea apropiado,
se debe comunicar algo valioso para ellos, tanto a
corto plazo como en un futuro más distante. A veces
las acciones impopulares a corto plazo pueden
aceptarse con mayor facilidad si tienen beneficios...