La comunicacion con los clientes

TALLER No. 1

1. En la semana pasada mi jefe hizo una reunión para explicarnos el aumento de pedidos por parte de nuestros clientes con motivo de la semana santa, en esta reunión pude ver muchosfactores que ayudaron a la eficacia de la conversación por ejemplo: La concentración en el tema del dialogo, escucha con atención, respeto de la palabra y puntos de vista de los demás.

2. Estosfueron algunos de los factores en los cuales tuve participación:

➢ Concentración en el tema que motivo el diálogo

El tema se trato con claridad, conocimiento y confianza por parte del jefeal explicar el plan de trabajo para cubrir las necesidades de nuestros clientes y todo el equipo estuvimos muy atentos.

➢ Escuchar con atención

A la hora de escuchar lo planteado casi todosestábamos prestando la atención necesaria, concentrados y sin interrumpir, de mi parte me asegure de registrar todos los puntos para después sacar mis propias conclusiones.

➢ Directo yconciso

Mi participación la hice de una manera directa al dirigirme al interlocutor, procuré que todo lo que dijera se pudiera comprender con facilidad también utilice un lenguaje técnico de acuerdo alusado por mi jefe.

➢ Formula de preguntas

Las preguntas que hice fueron de una manera clara, concreta y breve para que me entendieran con claridad lo que quería decir y lo hice en elmomento oportuno para tomar la palabra sin interrumpir la conversación.

➢ Manejo adecuado del tiempo

He visto como se utilizó eficazmente el tiempo previsto, la cual fue puntual tanto paraempezar como para terminar.

➢ Respeto

El respeto fue uno de las cosas que más observe en esta reunión, en todo momento se tomo en cuenta las opiniones y las ideas de las demás personas, aunqueyo no estaba totalmente de acuerdo con ciertos puntos, procuré comprender los puntos de vista de mis compañeros aun siendo diferentes a los míos.

3. En futuras conversaciones tendré en cuenta...