La comunicacion empresarial

La comunicación Organizacional

La comunicación se puede definir como la transferencia y comprensión de significados

Funciones de la comunicación

Medio de coordinación
Facilita el control
Fomenta la motivación
Contribuye a la toma de decisiones

Proceso de Comunicación

Fuente__ Mensaje__Codificación__Mensaje__Canal__Decodificación__Mensa

je__Receptorruidos
• _________________________Retroalimentación __________________

Dirección de la comunicación

Descendente
Cuando pasa a los niveles inferiores de la organización, por lo general plantea objetivos, instructivos, aplicación de políticas etc.

Ascendente
Se dirige de niveles inferiores a superiores, reviste la forma de informes de actuación ( producción , Horas maquina laboradas, %de desperdicio etc.

Horizontal Se da entre miembros del mismo grupo o miembros de igual nivel jerárquico, facilitan la coordinación

Diagonal
Comunicación que atraviesa funciones y niveles de la organización, por ejemplo cuando el auditor pide directamente a Ventas un informe de costo de ventas

Requisitos

Claridad El lenguaje utilizado debe ser accesible para quien va dirigidaIntegridad Debe servir como lazo integrador entre los miembros de la organización para lograr la cooperación necesaria en búsqueda de los objetivos

Aprovechamiento de la organización informal Se debe aprovechar la comunicación informal para suplir o complementar canales formales

Equilibrio
Todo plan administrativo se debe complementar con su correspondiente plan de comunicación
Moderación Lacomunicación debe ser la estrictamente necesariaiy lo más concisa posible.

Difusión
Preferiblemente la comunicación formal debe ser escrita y pasar por los canales estrictamente necesarios, para evitar excesivo papeleo
Evaluación El sistema de comunicación se debe revisar periódicamente

Comunicación Interpersonal

Comunicación Oral Se da directamente entre personas, en encuentros formales,discurso rumores etc.

Escrita a través del papel sistemas electrónicos La comunicación no verbal comprende los movimientos del cuerpo, el tono de voz, expresiones faciales, en general lo llaman lenguaje corporal

Comunicación Organizacional
Se enfoca en las redes de comunicación y la comunicación electrónica

Redes formales de comunicación en grupos pequeños

Entre las redes decomunicación se encuentran
Cadena , Rueda, Multicanal, Y

Comunicación por computadora
Correo electrónico
Fax
Intranet
Internet
Videoconferencia

Eleccion de un canal de comunicación

Depende de la riqueza del canal o sea la cantidad de información que puede transmitirse en un episodio de comunicación.
La elección de un canal sobre otro depende de que el mensaje sea de rutina o no, los derutina usan canales pobres los otros canales ricos

Riqueza de la información en los Canals de comunicación

Informes formales discursos grabados grupo de discursosen línea discurso en vivo videoconferncia

Canal poca canal rico
Riqueza

memorando,cartas correo electónico correo de voz teléfono conversaciónen persona

MEDIO RIQUEZA EJEMPLO BENEFICIOS
En persona muy grande pedir un aumento Capacidad de adaptar el mensaje
al supervisor de acuerdo con laretroalimentación
Conversación telefónica grande reunión virtual Eficiente, barato menos costos
Videoconferencia

Memorandos, faxes email poca comunicar a cliente economía en comunicar inform
Personalizado, Procedimieto de servicio...