La Comunicacion En El Siglo Xx

Mayo 1994
Serendipidad
Por Tomàs Baiget
Hallazgo inesperado de cosas o ideas interesantes en el
proceso de búsqueda de otras. Es uno más de los factores
con el cual se pueden evaluar lossistemas de recuperación
de información, junto a la exhaustividad, la precisión, el
silencio y el ruido.
Este concepto ha sido tratado de forma diversa en los libros de
documentación, y muchas veces seha ignorado, seguramente por
su difícil medición. A pesar de ello, creemos que en nuestra
profesión tiene una enorme importancia. Los documentalistas
ayudamos a que los usuarios encuentren lainformación que
necesitan, y ello se puede conseguir por medios planificados y
estructurados (clasificando la información, diseñando sistemas,
etc.) y por medios menos formales, a vecessemi-inconscientes
por no decir parasicológicos, que permiten dirigir la mente hacia
las informaciones que luego resultan ser las realmente útiles.
Esos medios no pueden dejarse a un lado como algo inexplicado osimplemente de suerte. Se trata de tener en cuenta su existencia
y de provocar su aparición, de manera que dejen de ser informales
y, dentro de lo posible, pasen a integrarse en nuestra diariasistemática de trabajo.
Un poderoso procedimiento, p. ej., que el documentalista debería
dominar, es el de la entrevista del usuario. Bien llevada, es
fundamental para poder resolver satisfactoriamentecualquier
problema de información, problema que a veces el propio usuario,
gracias a las preguntas del documentalista, puede resolver
totalmente por su cuenta (algunos psicólogos curan a suspacientes sólo escuchándoles).
Palabra curiosa
Ante la diversidad de opiniones oídas sobre el origen de la palabra
serendipidad, he realizado una búsqueda online en las bases de
datos de Dialog (v.bibliografía al final) y he confeccionado este
informe. Parte del texto que sigue está tomado del artículo de
Daniel Liestman.
Serendip es el primitivo nombre con que se designaba la isla de...