La comunicacion en la empresa


• Encuentro Interpersonal
Modelos de comunicación, Asertividad personal y manejo de conflicto





Valerie Arias Pezoa
Felipe Child Vicuña





13/06/2011








Índice

Introducción 3
Tipos de comunicación 4
En cuanto a su ámbito; Interna – Externa 4
En cuanto a su código; Escrita - Oral 4
En cuanto a su Grado de formalismo; Formal - Informal 4
ComunicaciónInterna 5
Comunicación vertical Descendente 5
Comunicación vertical Ascendente 6
Comunicación Externa 6
Asertividad Personal 7
Persona no Asertiva; Respuesta pasiva - Agresiva 8
Persona Asertiva 9
Relación Asertividad y Autoestima 9
Manejo de conflicto 10
Conflicto en las Organizaciones 10
Conflictos Funcionales 10
Conflictos Disfuncionales 11
Tipos de conflictos 11
Conclusión 12Introducción

Para una empresa que tiene claro y definidos sus objetivos es muy importante mantener buenas relaciones interpersonales entre sus integrantes. Es por esto que juegan un rol fundamental la comunicación, asertividad personal y el manejo de los conflictos, para realizar un buen desempeño.
Por lo cual en este informe detallaremos cada uno de esos enunciados.
Existendiversos tipos de comunicación; En cuanto a su ámbito (Interno-externo), En cuanto a su código (Escrito-Oral), En cuando a su grado de formalismo (Formal-Informal).
Dentro de la comunicación interna, destacan la vertical descendente (la mas común), vertical ascendente, Horizontal. Y esta la comunicación externa.
La asertividad es un punto primordial ya que es aquella que reúne las conductas ypensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. Ser una persona asertiva ayuda a realizar de buena manera el trabajo encomendado.
Otro punto importante a destacar en el trabajo es el Manejo del conflicto, ya que afectan la motivación de los trabajadores por seguir creando, manteniendo las organizaciones y sociedades vigorosas y viables. Y es necesariosaber distinguir entre los tipos de conflictos que existe, para poder darle un solución rápida.










La Comunicación en la Empresa.
Si en la vida privada y personal es importante la comunicación, en una organización empresarial con unos objetivos muy definidos que es preciso conseguir y con muchos integrantes es algo fundamental.
Además de servir para la necesaria coordinación deactividades meramente profesionales y operativas, la comunicación en la empresa es necesaria, para:
Evitar el aislamiento del trabajador que puede experimentar a pesar de trabajar "junto a" muchos compañeros.
Evitar el aislamiento que suele suponer la especialización y división del trabajador, que puede dar lugar a ignorar lo que otros hacen y a pensar que lo único importante es lo que unorealiza.
Dar sentido a la propia tarea como un engranaje de una cadena en la que todas las piezas son imprescindibles y, por tanto, aumentar la motivación.

Tipos de comunicación en la empresa.
Dentro de la empresa nos encontramos con diversos tipos de comunicación:
En cuanto a su ámbito:
Interna, que enlaza los distintos estamentos jerárquicos y departamentos. Ésta, a su vez, puede ser vertical uhorizontal.
La primera se establece entre la dirección y los empleados (puede ser descendente o ascendente) y la segunda, entre empleados del mismo nivel.
Externa, que enlaza la empresa con el entorno.
En cuanto a su código, puede ser:
Escrita, cuando se realiza por medio de documentos escritos, bien por encontrarse alejados del emisor y el receptor, o porque es necesario que quede constanciael hecho.
Actualmente, la comunicación por ordenador es una forma escrita sobre un soporte especial.
Oral, cuando se realiza con la voz, sea con el emisor y receptor juntos o separados por medio de teléfono o radio.
En cuanto a su grado de formalismo, puede ser:
Formal, la establecida oficialmente por la empresa u organización en cuanto a momentos, canales, estructuras, redes, etc....