LA_COMUNICACION_EN_LA_GESTION_DE_CRISIS
Páginas: 139 (34727 palabras)
Publicado: 18 de enero de 2016
LA COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN DE CRISIS
INDICE
Tema
Pág.
INTRODUCCIÓN
3
CAPITULO I
1.
LA COMUNICACIÓN UN ANTECEDENTE PARA EL MANEJO DE CRISIS
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
La Comunicación en Instituciones y Organizaciones
Formación Académica del Comunicador Social
Las Competencias del Comunicador Social
Los Comunicadores Sociales
Los Medios de Comunicación
4
7
10
15
17
2.
LA ORGANIZACIÓNEMPRESARIAL
19
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
La Imagen Corporativa
La Comunicación Interna
La Satisfacción Laboral
Los Grupos de Interés (Stakeholders)
Relaciones con los Grupos de Interés
20
22
25
25
27
3.
LA IMAGEN CORPORATIVA
29
3.1.
3.2.
3.3.
Niveles de Imagen Empresarial
La Reputación Empresarial
Estrategias de Reputación Empresarial
31
32
34
CAPITULO II
1.
LA CRISIS
36
1.1.
1.1.1
1.2.1.2.1.
1.2.2.
1.2.3.
1.2.4.
1.2.5.
1.2.6.
1.2.7.
1.2.8.
El Conflicto
Resolución del conflicto
La Crisis
Causas para Generación de Crisis o Evento Adverso
Elementos Clave de una Crisis
Fases en el Desarrollo de la Crisis
Aspectos de una Crisis
Administración de Crisis
Preguntas y Acciones necesarias para prepararse para una crisis
Consejos para Prepararse para una Crisis
Factores de Fracaso enManejo de Crisis
36
39
39
42
43
44
47
48
50
51
54
1
1.2.9. Las nuevas tecnologías de la información en manejo de crisis
2.
LA PLANIFCIACIÓN DE CRISIS
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
3.
El Plan de Crisis
Manual de Crisis
Manejo de Escenarios en Gestión de Crisis
Construcción de Escenarios para Crisis
Tipos de Escenarios
La Prospectiva: del Futuro al Presente
EL VOCERO
3.1.
3.2.
3.3.
4.Formación de portavoces o voceros
Mandamientos para el Manejo de Crisis
Decálogo de la Comunicación de Crisis
55
56
56
58
60
62
63
64
65
66
67
68
IMPACTO EN LA REPUTACIÓN FRENTE A SITUACIONES DE CRISIS
4.1.
4.2.
Variable decisiva: El tiempo
Temporalidad de Acciones
70
71
CAPITULO III
1.
GESTIÓN DE COMUNICACIÓN CON MEDIOS
73
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
En entrevistas con periodistas de revistas omedios impresos
Entrevistas en Radio
La entrevista en Televisión
La Discusión
La Prevención como mejor Arma
73
75
77
78
80
2.
PLANTILLAS PARA MANEJO DE CRISIS
82
3.
3.1.
CASOS DE MANEJO DE CRISIS
EJEMPLO DE MANEJO DE UNA CRISIS POSITIVA
EL CASO DE LOS MINEROS EN CHILE
89
89
3.2.
EJEMPLO DE CRISIS GESTIONADA EN FORMA NEGATIVA
Crónica del 30 de septiembre
EL 30 S, INSUBORDINACIÓN POLICIAL ENECUADOR
92
BIBLIOGRAFÍA
96
2
INTRODUCCIÓN
La asignatura que presento a continuación, se la ha diseñado para ofrecer
respuestas a los requerimientos de profesionales en las áreas directivas y
estratégicas de las organizaciones e instituciones, así como para estudiantes
interesados en su crecimiento profesional en el ámbito de la Comunicación
Organizacional.
Con esta materia se buscadesarrollar entre los maestrantes, el interés por
conocer y explorar las áreas relacionadas con la dirección, administración y
gestión de la comunicación, que se encuentran ligadas a un eficiente desempeño
laboral al momento de enfrentar una crisis o evento adverso, lo que permite
profundizar el tema con información útil, novedosa y de gran valor práctico para el
ejercicio profesional en el manejo de laComunicación de Crisis.
El objetivo fundamental de esta cátedra es ofrecer de forma coherente y
sistemática, aspectos novedosos sobre los temas de comunicación de crisis, que
constituye una materia de interés y de permanente utilidad, por la innegable
realidad que tienen las organizaciones e instituciones al desarrollarse en un
entorno de crecientes flujos comunicativos y probabilidades desituaciones de
conflictos que generen crisis que afecten su imagen y reputación empresarial.
El presente contenido evocará aspectos teóricos y conceptuales, que
fundamentan los instrumentos de acción estratégica, que aportarán en la gestión
práctica constituyendo elementos indispensables en la aplicación y uso de la
Comunicación Organizacional y el manejo apropiado de una crisis empresarial.
3
1. LA...
INDICE
Tema
Pág.
INTRODUCCIÓN
3
CAPITULO I
1.
LA COMUNICACIÓN UN ANTECEDENTE PARA EL MANEJO DE CRISIS
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
La Comunicación en Instituciones y Organizaciones
Formación Académica del Comunicador Social
Las Competencias del Comunicador Social
Los Comunicadores Sociales
Los Medios de Comunicación
4
7
10
15
17
2.
LA ORGANIZACIÓNEMPRESARIAL
19
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
La Imagen Corporativa
La Comunicación Interna
La Satisfacción Laboral
Los Grupos de Interés (Stakeholders)
Relaciones con los Grupos de Interés
20
22
25
25
27
3.
LA IMAGEN CORPORATIVA
29
3.1.
3.2.
3.3.
Niveles de Imagen Empresarial
La Reputación Empresarial
Estrategias de Reputación Empresarial
31
32
34
CAPITULO II
1.
LA CRISIS
36
1.1.
1.1.1
1.2.1.2.1.
1.2.2.
1.2.3.
1.2.4.
1.2.5.
1.2.6.
1.2.7.
1.2.8.
El Conflicto
Resolución del conflicto
La Crisis
Causas para Generación de Crisis o Evento Adverso
Elementos Clave de una Crisis
Fases en el Desarrollo de la Crisis
Aspectos de una Crisis
Administración de Crisis
Preguntas y Acciones necesarias para prepararse para una crisis
Consejos para Prepararse para una Crisis
Factores de Fracaso enManejo de Crisis
36
39
39
42
43
44
47
48
50
51
54
1
1.2.9. Las nuevas tecnologías de la información en manejo de crisis
2.
LA PLANIFCIACIÓN DE CRISIS
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
3.
El Plan de Crisis
Manual de Crisis
Manejo de Escenarios en Gestión de Crisis
Construcción de Escenarios para Crisis
Tipos de Escenarios
La Prospectiva: del Futuro al Presente
EL VOCERO
3.1.
3.2.
3.3.
4.Formación de portavoces o voceros
Mandamientos para el Manejo de Crisis
Decálogo de la Comunicación de Crisis
55
56
56
58
60
62
63
64
65
66
67
68
IMPACTO EN LA REPUTACIÓN FRENTE A SITUACIONES DE CRISIS
4.1.
4.2.
Variable decisiva: El tiempo
Temporalidad de Acciones
70
71
CAPITULO III
1.
GESTIÓN DE COMUNICACIÓN CON MEDIOS
73
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
En entrevistas con periodistas de revistas omedios impresos
Entrevistas en Radio
La entrevista en Televisión
La Discusión
La Prevención como mejor Arma
73
75
77
78
80
2.
PLANTILLAS PARA MANEJO DE CRISIS
82
3.
3.1.
CASOS DE MANEJO DE CRISIS
EJEMPLO DE MANEJO DE UNA CRISIS POSITIVA
EL CASO DE LOS MINEROS EN CHILE
89
89
3.2.
EJEMPLO DE CRISIS GESTIONADA EN FORMA NEGATIVA
Crónica del 30 de septiembre
EL 30 S, INSUBORDINACIÓN POLICIAL ENECUADOR
92
BIBLIOGRAFÍA
96
2
INTRODUCCIÓN
La asignatura que presento a continuación, se la ha diseñado para ofrecer
respuestas a los requerimientos de profesionales en las áreas directivas y
estratégicas de las organizaciones e instituciones, así como para estudiantes
interesados en su crecimiento profesional en el ámbito de la Comunicación
Organizacional.
Con esta materia se buscadesarrollar entre los maestrantes, el interés por
conocer y explorar las áreas relacionadas con la dirección, administración y
gestión de la comunicación, que se encuentran ligadas a un eficiente desempeño
laboral al momento de enfrentar una crisis o evento adverso, lo que permite
profundizar el tema con información útil, novedosa y de gran valor práctico para el
ejercicio profesional en el manejo de laComunicación de Crisis.
El objetivo fundamental de esta cátedra es ofrecer de forma coherente y
sistemática, aspectos novedosos sobre los temas de comunicación de crisis, que
constituye una materia de interés y de permanente utilidad, por la innegable
realidad que tienen las organizaciones e instituciones al desarrollarse en un
entorno de crecientes flujos comunicativos y probabilidades desituaciones de
conflictos que generen crisis que afecten su imagen y reputación empresarial.
El presente contenido evocará aspectos teóricos y conceptuales, que
fundamentan los instrumentos de acción estratégica, que aportarán en la gestión
práctica constituyendo elementos indispensables en la aplicación y uso de la
Comunicación Organizacional y el manejo apropiado de una crisis empresarial.
3
1. LA...
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