La comunicacion en la negociacion


Tema 5: La comunicación en la negociación
INDICE
• Introducción.................................................Pág.2
• Cuerpo teórico...........................................Pág.3-12
• Conclusión..................................................Pág.12
• Bibliografía.............................................Pág.12-13
•Anexos...................................................Pág.15-44
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Tema 5: La comunicación en la negociación
Hoy en día la comunicación está mucho más presente en nuestras sociedades, hablamos cada vez más y con más gente. Y en parte por ello surgen muchas palabras con significados nuevos, bien por la constante innovación tecnológica, bien por el mayor uso de las redes sociales e internet, etc. Algunos ejemplos claros serían: ‘chatear’, ‘bloguero’,‘friki’, ‘SMS’ o ‘USB’.
No sólo nos comunicamos con personas que hablan nuestro mismo idioma. Nos podemos comunicar con un amigo o un profesional que esté en la otra parte del mundo, a través de un idioma universal como el inglés, o incluso podemos ser conocedores del idioma extranjero. Así que es un hecho que el ser humano le da una cada vez mayor importancia a este proceso de comunicación.
En esteúltimo tema vamos a analizar la importancia del proceso de comunicación en la negociación. Para ello en este tema describiremos primeramente el proceso de comunicación y sus elementos, así como las diferentes barreras que se dan en ella. Después veremos la importancia del desarrollo de las habilidades sociales en este proceso psicosocial para la mejora de nuestras relaciones interpersonales y laresolución de nuestros conflictos en una negociación. También definiremos los 3 tipos de comunicación que se pueden dar y aquellas herramientas que mejoran la comunicación como son la escucha activa y los diferentes tipos de preguntas.
Por último trataremos de explicar por qué es necesario conocer bien este proceso psicosocial incluyendo un ejemplo claro de una famosa película, así como algunosconsejos que podríamos seguir para mejorar nuestra comunicación en la resolución de conflictos.
INTRODUCCIÓN
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Tema 5: La comunicación en la negociación
1.- EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA NEGOCIACIÓN.
Podríamos definir el proceso de comunicación como aquél mediante el cual dos o más personas, tratan de transmitir información mediante un mensaje utilizando un mismo código. Dentro del procesode comunicación intervienen una serie de elementos básicos y necesarios para que se pueda establecer; que serian los siguientes:
- Emisor: persona que inicia el proceso de comunicación
- Receptor: persona a la que va destinada el mensaje
- Código: lenguaje utilizado para transmitir la información. Sin el mismo código
es imposible que se de la comunicación.
- Canal: medio por el que setransmite la información al receptor.
- Contexto: situación donde se desarrolla la acción.
- Ruidos: alteraciones o dificultades que se puedan dar en la transmisión del
mensaje al receptor.
- Filtros: barreras mentales que surgen de los diferentes valores, experiencias etc.
Del emisor y el receptor.
- Feedback o retroalimentación: es la información que el receptor devuelve al
emisor sobre supropia comunicación. Gracias a él se puede establecer una comunicación circular; el emisor puede reajustar su mensaje.
Así pues el proceso comunicativo, se daría en un contexto concreto y mediante la utilización de un código conocido tanto por el emisor como por el receptor. Esta es la primera condición que se debe dar, puesto que sin compartir el contexto y el código es imposible que se de lacomunicación.
Comenzaría con el emisor tratando de transmitir un mensaje inicial al receptor a través de uno o varios canales. Para ello el emisor debe de adecuar el mensaje que quiere transmitir al código que va a utilizar, para que sus ideas lleguen claras al receptor, y así se de una buena comunicación. En el momento que el emisor comienza a codificar su mensaje, ya surgen efecto los filtros que...