La Comunicacion En Trabajo De Organización Y Dirección

Trabajo de Organización y Dirección

Cap. 11: “Comunicación”

Índice:
Primera parte:
* Dilema de un gerente.
* Entender la comunicación.
* Tipos de comunicación.
* Funciones de la comunicación.
Segunda parte:
* Comunicación interpersonal.
* Proceso de comunicación
* Cómo pueden ocurrir distorsiones.
* Métodos de comunicación interpersonal.
* Barrerasde la comunicación interpersonal eficaz.
Tercera parte:
* Venciendo las barreras.
* Comunicación organizacional.
* Comunicación formal.
* Comunicación informal.
* Dirección de flujos de la comunicación.
* Redes de comunicación organizacional.
* Tipos de redes de comunicación.
Cuarta Parte:
* Entender la tecnología de la información.
* Como afecta latecnología a la comunicación gerencial.
* Sistemas de cómputo en red.
* Capacidades inalámbricas.
* Como afecta la tecnología de la información a las organizaciones.
* Temas de comunicación en las organizaciones actuales.
* Manejo de sitios de quejas por internet.
* Gestión de los recursos del conocimiento de la organización.
Quinta parte:
* El papel de lacomunicación en el servicio al cliente.
* Comunicación políticamente correcta.
* Caso aplicado
Dilema de un gerente:
Semifreddi’s es una pastelería artesanal, es decir, donde utilizan pan fino y le dan formas poco usuales a los panes y de manera artística. Esta tiene su sede en California y es muy exitosa ya que a los clientes les encanta el sabor y la panadería fina hecha a mano. Cuentacon un director ejecutivo, Tom Freiner, un hombre muy accesible, disponible y comunicativo y con empleados de muchas nacionalidades como: México, Perú, China, Camboya y Vietnam.
En este último tiempo, Tom ha empezado a tener problemas respecto a la comunicación con sus empleados. ¿Qué podría hacer él para mejorar la eficacia de sus comunicaciones?
Lo que podría hacer Tom para mejorar lacomunicación con sus empleados es emplear la retroalimentación, pero no sólo esperando que estos respondan con un sí o un no, sino también realizando preguntas para ver si han entendido realmente lo que Tom quiso expresarles y hasta podría pedirles que repitan lo entendido con sus propias palabras. Así se aseguraría que si lo que quiso expresar realmente ha sido entendido así por sus empleados.
Tomtambién debe asegurarse que lo que quiere decir haya sido expresado de la manera correcta, es decir, que utilice las palabras adecuadas y hasta los gestos adecuados, que vayan acorde con lo que quiere expresar. Debe tomar en cuenta, a la vez, qué canal es el mejor para expresar lo que quiere decir: si es personalmente, por correo electrónico, a través de un memorando, etc. Dependiendo de lo que lasituación requiera. También debe tomar en cuenta que la comunicación está expuesto al ruido, como el sonido de las maquinarias, que esto puede distraer a los empleados y hacer que no capten el mensaje totalmente.
Es necesario, además, tener en cuenta que las palabras no tienen el mismo significado para todos, va a depender de la edad, educación y cultura. Debemos recordar que Tom no habla el mismoidioma que sus empleados y esto dificulta la comunicación. Así mismo, la manera de tratar a los empleados dentro de una organización, cambia dependiendo de los países.
Tom debe tomar en cuenta todos estos puntos para que la comunicación con sus empleados mejore, ya que la única forma de lograr un trabajo eficaz y eficiente, es que todas las partes se entiendan completamente sin lugar aambigüedades, ni malo entendidos.
Entender la comunicación:
Todo lo que un gerente hace implica comunicar, no algunas cosas, sino todo. Para esto los gerentes necesitan desarrollar destrezas que faciliten la comunicación con los empleados.
La comunicación es la transferencia y la comprensión de significados. Si no se ha transferido información o ideas, la comunicación no se ha llevado a cabo. Pero...