La comunicacion gerencial

LA COMUNICACIÓN GERENCIAL

Materia: Administración estratégica – 2010

UNICAES

Ms. Manuel Acevedo

BASES DE LA COMUNICACIÓN
Conceptos claves: 1. NOS COMUNICAMOS CON UNA PERSONA, NO A UNAPERSONA. 2. DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN. 3. NUNCA SE LLEVA A CABO DOS VECES DE LA MISMA FORMA. 4. DEBEMOS PENSAR EL MENSAJE COMPLETO SIEMPRE QUE HABLEMOS.

PROCESO DE COMUNICACIÓN1.UNA FUENTE. 2.UN TRANSMISOR. 3.UNA SEÑAL. 4.UN RECEPTOR. 5.UN OBJETIVO.

PROCESO DE COMUNICACIÓN
CONDICIONES QUE AFECTAN EL MENSAJE CODIFICADO

1. LAS HABILIDADES.
2. LAS ACTITUDES.
3. ELNIVEL DE CONOCIMIENTO. 4. EL SISTEMA SOCIOCULTURAL.

LAS 12 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

1. Dirigir, mandar. 2. Aconsejar, 3. Advertir, amonestar, amenazar. 4. Moralizar, predicar. 5. Persuadir,argumentar, sermonear. 6. Juzgar, criticar, discrepar, culpar.

LAS 12 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

7. Alabanza inapropiada. 8. Insultar, ridiculizar, avergonzar. 9. Centrarse en la persona y noen el problema. 10.Retirarse, distraerse, bromear. 11.Investigar, preguntar, interrogar. 12.Favorecer, condescender.

“Oír es una función física, escuchar es una función mental”

SABER ESCUCHAR• Estudios neurofisiológicos han revelado el hecho de que el cerebro humano es más rápido para procesar información que para producirla.

SABER ESCUCHAR
CONSEJO ÚTIL

COMPRENDER

SER COMPRENDIDOPRINCIPIO CLAVE DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

SABER ESCUCHAR
CARÁCTER Y COMUNICACIÓN

• Pasamos años aprendiendo a leer a escribir y hablar, ¿ y a escuchar?. • ¿Qué adiestramiento oeducación nos permite escuchar de tal modo que comprendamos real y profundamente a otro ser humano en los términos de su propio marco de referencia?

SABER ESCUCHAR
CARÁCTER Y COMUNICACIÓN

Si sequiere interactuar efectivamente e influir con otra persona, lo primero que necesita hacer es comprender a la otra persona.

SABER ESCUCHAR
ESCUCHA EMPÁTICA

• El término escucha empática...