La Comunicacion Manual

MANUAL DE APOYO

TALLER DE COMUNICACIÓN Y EFECTIVIDAD PERSONAL

“La comunicación una herramienta clave para el desarrollo personal y organizacional”.

RODRIGO WETZEL GUERMAN
TRABAJADOR SOCIAL, LICENCIADO EN TRABAJO SOCIAL. © MAGISTER EN GESTIÓN EDUCACIONAL.
DOCENTE

I.- LA COMUNICACIÓN, CONCEPTO Y PRINCIPIOS.
¿Qué es la comunicación?
La palabra comunicaciónsignifica etimológicamente puesta en “COMÚN”, “COMUNIÓN”, “PARTICIPACIÓN”, “INTERACCIÓN MUTUA”. Hace referencia, por tanto, a un proceso en el que participan todos los componentes de un sistema, se refiere a compartir o intercambiar. (Ana Guil 2000).
La comunicación ha sido ampliamente debatida por teóricos y estudiosos de diversas disciplinas como la Psicología, Sociología, Lingüística,Antropología y Periodismo. Todas ellas han estudiado diferentes aspectos de la comunicación.

Definiciones de comunicación:
* Según E.Pichón Riviere comunicación es: “Es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa como estimulo de la conducta de otro ser humano.
* Según Idalberto Chiavenato,comunicación es "el intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización socia”.
* Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera quela capte".
* Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes".
Para una mejor comprensión de ésta definición, desglosaremossus elementos básicos, los que a su vez conforman el sistema de la comunicación:

* PROCESO.- La comunicación es un proceso que (en términos generales) incluye los siguientes pasos: Primero, un emisor desea transmitir, intercambiar o compartir un mensaje con un receptor. Segundo, el emisor codifica ese mensaje para que sea comprensible para el receptor. Tercero, envía ese mensaje codificadomediante un canal (él mismo, un correo electrónico, un aviso en prensa escrita, un programa de televisión, etc...). Cuarto, el receptor recibe y decodifica ese mensaje. Quinto, el receptor responde a ese mensaje en función a su comprensión del mismo y da lugar a una retroalimentación. En este punto, cabe señalar que durante este proceso se producen ruidos o interferencias que afectan lacomunicación, y que tanto el emisor como el receptor deben tratar de superar para entablar una buena comunicación.
* EMISOR y RECEPTOR.- Para que se dé la comunicación deben existir dos partes, el emisor y el receptor, y ambos deben estar predispuestos a comunicarse; es decir, a emitir un mensaje y/o a recibirlo. En el momento en que una de las partes no está interesada en dar y/o recibir un mensaje seanula la comunicación.
* CONEXIÓN.- Toda comunicación conecta o une a dos o más personas en un momento dado y en un espacio (físico o virtual) determinado. Sin embargo, cabe destacar que esa conexión puede tener diversas formas, es decir, que puede ser en persona (cara a cara), a distancia (por ejemplo, mediante el envío y recepción de correos electrónicos, mensajes instantáneos, etc..) oimpersonal (mediante un programa de televisión o radio en la que el presentador transmite un mensaje a una audiencia compuesta por miles de personas).
* TRANSMITIR, INTERCAMBIAR O COMPARTIR.- Cuando se entabla una comunicación se transmite, intercambia o comparte un mensaje, por tanto, puede ser un proceso dinámico de ida y vuelta entre el emisor y el receptor (en el que ambos intercambian...