la comunicacion personalizada

UNIVERSIDAD DE LA SERENA
FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA

APUNTE 3: LA COMUNICACIÓN PERSONALIZADA

B. EL RESPONDER COMPRENSIVO

DOCENTE: PS. PEDRO BOLGERI ESCORZA
1. Concepto
La comunicación personalizada es un proceso en dos etapas: en primer lugar es necesario escuchar
activamente y luego responder en forma comprensiva. Esta debería ser un tipo de respuestacentrada
efectivamente en el mensaje que hemos recibido de nuestro interlocutor.
Habitualmente sin embargo, las respuestas que tendemos a entregar están contaminadas por lo que
llamamos Bloqueadores de la Comunicación.
Los Bloqueadores de la Comunicación son mensajes, palabras, conductas y/o actitudes que cortan la
posibilidad de que el interlocutor profundice en sus sentimientos, se abra ycomunique sus vivencias y
puntos de vista, al percibir estas respuestas que recibe como estímulos amenazantes a su integridad.
Estos bloqueadores tienen la particularidad de entorpecer o cerrar la posibilidad de una comunicación
personalizada ya que no toman en cuenta los sentimientos y vivencias que el interlocutor está
experimentando. Ello es así, porque tales mensajes contienen elementos que:
a)Vulneran la autoestima del otro, descalifican o niegan sus posibilidades, dañan la integridad, la
capacidad de decisión o anulan o no consideran la experiencia, los valores y/o los sentimientos de
la otra persona.
b) Conllevan juicios, descalificaciones o simplemente no son pertinentes al mensaje original emitido,
desconociendo o negando el mundo interno, los afectos, los puntos de vista o lavisión de mundo
del emisor.
c) Deterioran el concepto de si mismo de la persona que los recibe.
d) Impactan en el cuerpo, la emoción y la cognición de la persona generando una experiencia de
malestar.
Como reacción a los mensajes bloqueadores el interlocutor genera comportamientos tales como:
a) Conductas defensivas: autoprotección, cierre corporal, evitación o huída de la situación
b)Conductas agresivas: expresiones de rabia verbales y corporales contra el otro
Generalmente con los mensajes bloqueadores pretendemos controlar el comportamiento de los demás,
manipulándolos para que hagan lo que esperamos de ellos, pero al usarlos se gatillan emociones y

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sentimientos opresivos en el interlocutor, lo que provoca que su energía se oriente a levantar barreras
defensivas paraenfrentarse y resistirse a lo que percibe como amenaza, en vez de generar una mayor
apertura.
La respuesta comprensiva en cambio, es una aproximación positiva y constructiva, que considera
verdaderamente lo que la otra persona siente o piensa y por tanto no provoca sentimientos negativos,
como ocurre con el uso de los bloqueadores y facilita una comunicación más fluida y menos defensiva. Lacomprensión genuina del mensaje y una respuesta acorde a ello, son la base para la apertura y la
confianza en la comunicación.
2. Bloqueadores de uso frecuente
Existe una larga lista de bloqueadores de uso frecuente y cada persona tiene un particular repertorio de
estos, que es necesario poder detectar, a fin de ir paulatinamente dejándolos de lado en la comunicación
interpersonal. Algunosbloqueadores de uso frecuente son:

• Imponer
• Amenazar
• Castigar, agredir,
sancionar
• Sermonear, regañar
• Culpabilizar, acusar
• Sacar en cara
• Manipular
• Ordenar, dirigir, mandar

• Lamentarse, mostrar
decepción
• Dar soluciones
• Aconsejar, dar
sugerencias
• Juzgar, criticar
• Adular, elogiar
• Poner apodos, ridiculizar
• Avergonzar, ironizar

Interpretar, analizarCompadecer
Profetizar
Interrogar
Distraer, apartarse del
tema
• Ponerse como ejemplo
•
•
•
•
•

Algunos de estos bloqueadores son sumamente nefastos, ya que cierran toda posibilidad de
comunicación. Sin embargo, cuando en la comunicación estamos suficientemente alertas, nos podemos
percatar que algunas de las intervenciones que hacemos pueden enfriar la comunicación, generando...