La comunicacion

LA COMUNICACIÓN
Introducción
Abordar el estudio de la comunicación, en todas sus dimensiones, es un asunto muy complejo y no es la pretensión del presente Módulo, solamente, nos detendremos en algunos aspectos claves de ésta, principalmente, en aquellos que tocan con la
comunicación en el medio laboral y profesional: qué entender por comunicación,
cualidades para la buena comunicación, laescucha y comprensión, la atención, el
diálogo, la conversación, la cortesía y el trato, entre otros.
Esperamos de usted asuma una actitud crítica y reflexiva frente a cada uno de los temas
que serán objeto de estudio; no memorice contenidos, reflexione sobre ellos
confrontado sus hábitos, comportamientos, actitudes y aspectos que tiene por mejorar.

La Comunicación
Para que exista unaverdadera comunicación se requiere de dos personas que
interactúan, intercambiando información e ideas comprensibles alrededor de un
mensaje.
Las relaciones laborales y profesionales son, fundamentalmente, un acto de relación comunicativa.
“El hombre es el único ser viviente que habla, y la palabra es uno de los dones más extraordinarios que posee, ....pues le permite manifestar la prodigiosa riquezade su alma y establecer relación con sus semejantes. Todas las personas hablan pero muy pocas lo hacen con eficacia, pues la facultad elocutiva requiere, como cualquier otra facultad del hombre, cultivo y educación...”. Carlos Alberto Loprete

Cualidades Personales para una Comunicación Exitosa
Para lograr una comunicación exitosa no basta con conocer y dominar algunas
técnicas; es necesario,además, poseer y desarrollar cualidades personales, tales como:
- Conocimiento de sí mismo.
- Seguridad y confianza.
- Control sobre las emociones.
- Conocimiento de quienes nos rodean, -sus dimensiones y problemas-.
- Conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos
inmersos.
- Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación.
- Conocimiento sobrecómo estimular la atención, el interés y la participación
del interlocutor.
- Conocimiento competente de la lengua y habilidades sociales.
- Sabiduría para detectar el momento oportuno de cuando tomar o dejar la
palabra en una conversación.
- Habilidad para ajustar la comunicación, a las condiciones e intereses del
oyente, y al contexto que lo rodea.
- Competencia para escuchar atentamente ypara comprender la información e
intencionalidad del interlocutor.
- Capacidad para aceptar al interlocutor, respetar sus ideas y el uso de la
palabra.
Aprender a comunicarnos con eficacia requiere preparación, reflexión, tacto y
entrenamiento.

Escucha y Comprensión
Le podrá parecer un poco extraño que nos detengamos en el tema de la “escucha”,
pero no podríamos analizar el proceso de lacomunicación sin considerar el
importantísimo papel que en ésta juega el acto de escuchar.
Con frecuencia se nos insiste en la necesidad de hablar bien, pero muy pocas veces se nos dice lo mismo en relación con la importancia de saber escuchar.
Saber escuchar y saber prestar atención para poder comprender y apropiarse deL MENSAJE que recibimos, son competencias que deben estar presentes en todoacto de comunicación.
"No es posible concebir un buen hablante sin que sea, al mismo tiempo, un excelente oyente"

La Escucha Activa
Seleccione cuáles de los siguientes enunciados describen acciones conducentes a
procurar una “Escucha Activa”.
ENUNCIADOS R/
Resumir los mensajes que se reciben para verificar la comprensión. OK
Emitir opiniones personales durante la conversación. XIncentivar el diálogo con expresiones como “ya veo”, “si, lo OK
entiendo”.
Interrumpir a la otra persona cuando está exponiendo sus ideas.
Solicitar clarificación de las ideas e información.
Verificar si el oyente quedó convencido del mensaje recibido.
Hacer preguntas durante la conversación para concretar y clarificar el
tema.
Verificar la comprensión del mensaje.

REFLEXIÓN
“Saber escuchar...