la comunicacion

La comunicación






Servicio al cliente mediante la comunicación








VILLAVICENCIO- META
2013



La comunicación





Monica Rocio Motato Torres


Servicio al cliente mediante la comunicación








VILLAVICENCIO- META
2013
LA COMUNICACIÓN Identifique losfactores que ayudaron a la eficacia de la conversación.
para la buena conversación entre mi superior y yo que en este caso fue mi instructora, se necesitaron factores fundamentales como saber escuchar, prestar atención, ser tolerante, ser prudente y transmitir bien el mensaje, ya que a la hora de transmitir la información no se fuera a salir de su contexto. Fue fundamental que tanto mi superiory yo respetáramos nuestras opiniones y el uso de la palabra.
3¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?
Yo identifique los siguientes factores: por mi parte fui prudente, quiero decir que utilice un lenguaje más acorde para expresar mis ideas. Escuche bien para así transmitir bien el mensaje, y por ultimo respetar.
4. ¿Qué factores en general debería tener en cuentaen futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversaciones positivas?
Hay muchos factores entre ellos están: estar atentos a lo que nos dicen, comprender, utilizar el lenguaje adecuado, tener interés en el tema y respetar el uso de la palabra.
5 .Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de laactividad. Arial 12, y envíelo en el enlace.
 










LA COMUNICACIÓN
La comunicación es la forma más antigua de transmitir un mensaje, una idea, expresar una opinión, preguntar o informar entre otras. Se puede decir que la comunicación es un proceso donde intervienen un emisor (transmite el mensaje) y un receptor (recibe el mensaje) donde se alterna, para mantener un dialogocoherente.
La comunicación es inmediata, se utiliza en múltiples lugares y situaciones siendo la más empleada por el ser humano. Con la forma de comunicarse, y usar la palabra, la actitud, el gesto, la voz los oyentes (receptores) se van formando imágenes acerca de lo que se dice, de ahí la importancia de no solo el lenguaje apropiado sino también de la intención.

VALORES DE LA COMUNICACIÓN:
Losvalores de la comunicación son aquellos que se necesitan para tener un mejor dialogo, más que valores son acciones para que la comunicación sea coherente:
•Ser claro y conciso: no se puede dar una información sin estar seguro de lo que se dice, si saber si es falso o verdadero.

•Utilizar el lenguaje y la postura apropiada: no se puede hablar en un lenguaje grotesco o mal dicho, lo mismo sucedecon la postura; es necesario de un manejo del cuerpo apropiado.
•Estar seguro de sí mismo: se debe estar confiado de lo que decimos a la hora de decir algo.

•Ser paciente y respetuoso: tenemos que ser pacientes y respetar ya que todos no pensamos igual

•Tolerancia: debemos disponer a admitir una manera de pensar, de ser y de obrar.

Para comunicar o expresar es fundamental hablar, paraque un emisor transmita el mensaje se necesita:
•Ser claro y directo
•Utilizar el lenguaje apropiado
•Tolerar
•Ser amable
•Manejar bien la información
Lo mismo se necesita para que un receptor reciba el mensaje adecuadamente, teniendo en cuenta:

•Escuchar lo que nos están diciendo
Estar atentos
•Ser críticos
•Ser respetuosos.

En un dialogo, como intercambio de ideas entre dospersonas no se pude evadir lo que la otra persona nos quiere decir, tampoco interrumpir cuando están hablando o sencillamente pasar desapercibido cualquier tema.
Otro punto muy importante es el trato, no hay comunicación sin trato o sin amabilidad, en el caso empresarial la comunicación es tan importante; ser amable no solo con los compañeros de trabajo sino con los clientes, ya que del trato...