La comunicacion

LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO Y EN LA VIDA COTIDIANA
El proceso de comunicación
Para realizar bien nuestro trabajo debemos ser capaces de comunicarnos bien y
para ello debemos conocer los fundamentos de la comunicación. La comunicación es el
acto que permite la transmisión e intercambio de ideas, conocimientos, pensamientos,
informaciones, actitudes y sentimientos por diferentes medios,dando origen a un
intercambio de significados.
El proceso de la comunicación consiste en que un mensaje pasa de un emisor a
un receptor, que puede retroalimentar con una información de retorno (feedback). En el
proceso de comunicación intervienen también: el canal o vía de circulación del mensaje
(conversación presencial, telefónica, correo, etc.) y el contexto, que es la situación en la
que sedesarrolla el acto de comunicación (entrevista de selección, reunión de equipo,
etc.).
A la hora de comunicarnos es importante la competencia lingüística para poder
expresar los propios argumentos, aclarar nuestras ideas y expresar nuestros
sentimientos. La voz acompaña a la palabra, ya que las mismas palabras con entonación
diferente transmiten sentimientos tan distintos como ironía, ira,excitación, sorpresa o
desinterés.
Forma parte de una comunicación no-verbal hábil el volumen, la inflexión y la
entonación de la voz, la fluidez, la claridad y la velocidad del discurso, el tiempo de
habla, las pausas y los silencios. Se hace oír más la persona que juega con las
modulaciones de voz a lo largo de la charla.
Una comunicación hábil es la que utiliza preferentemente la primerapersona
(yo), resulta positiva, acepta opiniones diferentes, huye de maniqueísmos, y es asertiva,
empática y respetuosa. Más que aferrarse a la opinión privada, en la comunicación se
trata de buscar argumentos que tengan un valor universal, por lo que hay que estar
dispuesto a rendirse ante la evidencia más fuerte.
Las barreras de la comunicación
En la mayoría de los casos se produceninterferencias o barreras que bloquean y
filtran la comunicación. Son barreras físicas las propias del ambiente, como el ruido, lo
cual exige reducirlo con los medios disponibles. Debemos interpretar el mensaje y lo
hacemos de acuerdo con nuestras ideas, creencias y sentimientos, con lo que surgen
problemas y malentendidos debidos a barreras personales y semánticas.
Se denominan barreras personales alas derivadas de las emociones humanas,
como la susceptibilidad y el fanatismo, lo cual exige establecer previamente una
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cercanía entre el emisor y el receptor. Las barreras semánticas son las derivadas de la
interpretación errónea del significado lingüístico. La retroalimentación que envía el
receptor como información de retorno permite que el emisor ajuste sus mensajes, con lo
que sefavorece la comprensión.
Para comprender es preciso también superar los prejuicios que son opiniones no
justificadas acerca de las personas, a las que se conoce mal. Para evitar la consolidación
de los prejuicios se debe identificar la creencia irracional, cuestionar esa creencia y
sustituirla por una creencia racional.
Saber escuchar
En la vida cotidiana y en la vida profesional es muyimportante . Saber escuchar es atender a los argumentos de los demás con una actitud
abierta, respetuosa y paciente: “un buen conversador es quien habla poco y escucha
mucho”. Lo que diferencia escuchar y oír es que el acto de escuchar siempre implica
comprensión y, por tanto, interpretación.
Saber escuchar supone también interesarnos por las inquietudes y los deseos de
la otra persona, ysintonizar con sus sentimientos para crear vínculos emocionales sanos
y auténticos. El silencio, la reserva, la mentira alteran profundamente la comunicación.
La escucha entraña comportamientos como no interrumpir y utilizar señales verbales y
no verbales que confirman la escucha.
El silencio es, en las culturas orientales, una respuesta meditada: “El que habla
no sabe, el que sabe no habla”...