la comunicacion

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA


JESUS GUEVARA
ANDREA RIOS
ANGELICA TOSCANO
FELIPE VIVI
ALEJANDRO ZAPATA



TRABAJO PRESENTADO COMO REQUISITO AL AREA SERVICIO AL CLIENTE



LIC: MARIALOURDES CASAS



SENA

TULUA VALLE
2013




SERVICIO AL CLIENTE
TALLER DOS

1. Consultar que es servicio al cliente y sus características

2. Investigar los elementos esenciales para laconstrucción de una guía de servicio al cliente y consignarla en el presente documento

3. Diseñar una guía de servicio al cliente con base en su proyecto productivo e implementando los conocimientosadquiridos con anterioridad.

Usando los siguientes parámetros:
Nombre de la empresa
Misión y visión de la empresa
Localización Productos de comercializa
Número de trabajadores
Organigrama- Áreas de la organización
Identifique la empresa por sector al que pertenece, en cuanto a la actividad a la que se dedica.
Pregunte o investigue cual es el producto de la empresa y elabore unadescripción del mismo.
Cómo es la comunicación con los clientes externos
Cuáles son los medios que utilizan para comunicarse con los clientes
Qué tipo de tecnología utiliza la empresa paracomunicarse.


1. La atención al cliente es un servicio prestado por la empresa, comercio o grupo destinado al consumidor o ya sea cliente para brindar un producto ofrecido por el mercado que se maneja enlos fines del loca,l empresa etc.

Las característica principales son solucionar las 3 preguntas fundamentales del cliente cuando conoce nuestro mercado el QUE él COMO y él CUANDO.
el QUE : es laprimera pregunta de qué servicios prestan que venden que ofrecen
el COMO : como será} el producto como será la presentación como lo producirán
el CUANDO :cuando me lo traeran cuando tendré que pagarcuando podre dar mi opinión,

2. elementos esenciales para la construcción de una guía de servicios:

Demanda de servicio. Son las características deseadas por el cliente para el servicio que...