La Comunicacion
Páginas: 5 (1182 palabras)
Publicado: 5 de octubre de 2011
La Comunicación
Erika Tatiana Useche Moreno
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica
Ibagué – Tolima
2011
Introducción
En nuestra actividad diaria, la comunicación juega un papel fundamental. Nos comunicamos con nuestros compañeros de trabajo, con nuestro jefe, con los clientes de la firma, con sus proveedores, etc. Portanto, es importante tener una buena comunicación. Tenemos que aprender a comunicarnos. ¿Qué es lo que queremos decir cuando afirmamos que es importante aprender a comunicarnos? ¿La comunicación no es un aprendizaje “natural” que adquirimos simultáneamente con la adquisición de la lengua? Sabemos que nos comunicamos aún antes de aprender a hablar. Hay un lenguaje corporal, a través del cualtransmitimos nuestras emociones, sentimientos, afectos. Cuando adultos, prevalece la comunicación verbal y se hacen menos conscientes las expresiones no verbales. Esto se nos hace visible cuando encontramos incongruencias entre lo que decimos -o nos dicen otros-, y los gestos, tonos, “caras” con que acompañamos –o acompañan- los textos, pedidos, indicaciones. El lenguaje no verbal es parte del procesoglobal de la comunicación, una parte de la habilidad necesaria para transmitir un mensaje exitosamente.
Actividad de Proyecto - La Comunicación (Semana 1)
1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”.
Comunicarse es hacer conocer a otras personas nuestros conocimientos o pensamientos. Para que exista comunicación debe existir un emisor, un receptor, un mensaje y uncanal a través del cual se enviará el mensaje. Si alguno de estos elementos falla, se dice que se ha producido una interferencia y no podrá establecerse la comunicación.
Para enviar un mensaje se debe utilizar un código común al emisor y al receptor. El código puede ser:
- Lingüístico: es el código más Completo, ya que la lengua oral o escrita puede ser comprendida por un número mayor depersonas que otros tipos de códigos.
- No lingüístico: los gestos, sonidos y señales constituyen este tipo de
Código, el cual es menos preciso que el anterior. De acuerdo a la intención del emisor, los mensajes pueden clasificarse en: expresivos, informativos y apelativos.
http://www.psicoactiva.com/tests/test2.htm
2. Comente brevemente una conversación de trabajo ineficaz onegativa con un su jefe, compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana.
En mi caso soy practicante en un jardín y hace poco tuve una situación molesta con una compañera porque yo esta en el aula sola con los niños y ella llego mandándome para otra aula y pues yo no podía dejar los niños solos entonces le conteste que apenas llegara la profesora iba ella salió y luego entrovarias veces más a decir lo mismo.
3.1. Identifique los factores que pudieron haber afectado la eficacia de la
Conversación
No fue oportuna, no me lo dijo con palabras adecuadas y el tono y la manera que me dijo las cosas
3.2. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?
Ninguno
3.3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados porsu cliente o compañero?
Todos
3.4. ¿Qué haría usted en una futura conversación con la misma persona para que resultara eficaz y positiva?
Hablar claramente con ella decirle que sea más oportuna y respetuosa
3. Haga un breve recuento sobre una conversación de trabajo eficaz con su jefe o un Cliente que haya tenido la última semana.
A la hora de repartir los almuerzos yacostar los niños a dormir con la profesora
4.5. Mencione al menos 3 factores que logre identificar como responsables del éxito en la comunicación.
* Comunicación clara
* Nos hablamos cara a cara
* Respeto
4.6. ¿Considera que pese a resultar en una comunicación exitosa, algún aspecto pudo haber quedado haciendo falta?
Ninguno
4. Elabore una lista que...
Erika Tatiana Useche Moreno
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica
Ibagué – Tolima
2011
Introducción
En nuestra actividad diaria, la comunicación juega un papel fundamental. Nos comunicamos con nuestros compañeros de trabajo, con nuestro jefe, con los clientes de la firma, con sus proveedores, etc. Portanto, es importante tener una buena comunicación. Tenemos que aprender a comunicarnos. ¿Qué es lo que queremos decir cuando afirmamos que es importante aprender a comunicarnos? ¿La comunicación no es un aprendizaje “natural” que adquirimos simultáneamente con la adquisición de la lengua? Sabemos que nos comunicamos aún antes de aprender a hablar. Hay un lenguaje corporal, a través del cualtransmitimos nuestras emociones, sentimientos, afectos. Cuando adultos, prevalece la comunicación verbal y se hacen menos conscientes las expresiones no verbales. Esto se nos hace visible cuando encontramos incongruencias entre lo que decimos -o nos dicen otros-, y los gestos, tonos, “caras” con que acompañamos –o acompañan- los textos, pedidos, indicaciones. El lenguaje no verbal es parte del procesoglobal de la comunicación, una parte de la habilidad necesaria para transmitir un mensaje exitosamente.
Actividad de Proyecto - La Comunicación (Semana 1)
1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”.
Comunicarse es hacer conocer a otras personas nuestros conocimientos o pensamientos. Para que exista comunicación debe existir un emisor, un receptor, un mensaje y uncanal a través del cual se enviará el mensaje. Si alguno de estos elementos falla, se dice que se ha producido una interferencia y no podrá establecerse la comunicación.
Para enviar un mensaje se debe utilizar un código común al emisor y al receptor. El código puede ser:
- Lingüístico: es el código más Completo, ya que la lengua oral o escrita puede ser comprendida por un número mayor depersonas que otros tipos de códigos.
- No lingüístico: los gestos, sonidos y señales constituyen este tipo de
Código, el cual es menos preciso que el anterior. De acuerdo a la intención del emisor, los mensajes pueden clasificarse en: expresivos, informativos y apelativos.
http://www.psicoactiva.com/tests/test2.htm
2. Comente brevemente una conversación de trabajo ineficaz onegativa con un su jefe, compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana.
En mi caso soy practicante en un jardín y hace poco tuve una situación molesta con una compañera porque yo esta en el aula sola con los niños y ella llego mandándome para otra aula y pues yo no podía dejar los niños solos entonces le conteste que apenas llegara la profesora iba ella salió y luego entrovarias veces más a decir lo mismo.
3.1. Identifique los factores que pudieron haber afectado la eficacia de la
Conversación
No fue oportuna, no me lo dijo con palabras adecuadas y el tono y la manera que me dijo las cosas
3.2. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?
Ninguno
3.3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados porsu cliente o compañero?
Todos
3.4. ¿Qué haría usted en una futura conversación con la misma persona para que resultara eficaz y positiva?
Hablar claramente con ella decirle que sea más oportuna y respetuosa
3. Haga un breve recuento sobre una conversación de trabajo eficaz con su jefe o un Cliente que haya tenido la última semana.
A la hora de repartir los almuerzos yacostar los niños a dormir con la profesora
4.5. Mencione al menos 3 factores que logre identificar como responsables del éxito en la comunicación.
* Comunicación clara
* Nos hablamos cara a cara
* Respeto
4.6. ¿Considera que pese a resultar en una comunicación exitosa, algún aspecto pudo haber quedado haciendo falta?
Ninguno
4. Elabore una lista que...
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