La Comunicacion

Capítulo 2

Marco Teórico

MARCO TEÓRICO
2.1 La Comunicación
La comunicación puede concebirse como el proceso dinámico que fundamenta la
existencia, progreso, cambios y comportamiento de todos los sistemas vivientes,
individuos u organizaciones. Entendiéndose como la función indispensable de las
personas y de las organizaciones, mediante la cual la organización u organismo se
relacionaconsigo mismo y su ambiente, relacionando sus partes y sus procesos internos
unos con otros. (Miller, 1968).
Las habilidades de comunicación tanto escrita como oral son cruciales, no solo
para la obtención de un puesto, sino también para desempeñar el puesto con eficacia. El
saber escuchar es una de las habilidades más importantes en el proceso de la
comunicación, si se aprende la dinámica deescuchar se pueden prevenir malos
entendidos y errores de comunicación, así como, aumentar la capacidad de trabajar más
productivamente c on l os e mpleados y c on l as d emás p ersonas d entro d e l as
organizaciones.(Hersey, Blanchard y Jonson, 1998 pp. 338-339).
Las comunicaciones, son las herramientas que nosotros, como seres humanos
usamos para interpretar, reproducir, mantener ytransformar el significado de las cosas.
Ser humano implica, estar en comunicación dentro de alguna cultura humana. La
comunicación, entonces, constituye la esencia de la cultura, de la empresa, de la vida
misma. (Arrugo, diciembre 2001).
La comunicación eficaz requiere respuestas que demuestren interés, comprensión
y preocupación y además depende de las siguientes formas de mensaje tal como loseñala
Hersey (1998).

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Palabras: términos que elegimos para expresar las ideas que tratamos de
comunicar. Las palabras pueden insultar, dañar o exaltar. Las palabras ayudan para que
las personas se sientan parte de la organización o que se sientan separadas.
Rasgos secundarios del significante: es la parte audible del signo lingüístico y
consta de ciertosrasgos como: Velocidad, dicción, altura, ritmo y volumen.
Comportamiento no verbal: es todo aquello que ve el escucha en el hablante,
gestos, expresiones faciales, postura, etc.
Teniendo en consideración las formas anteriores, “La comunicación es un proceso
básico de la organización. Constituye el “sistema nervioso” que da cohesión a las
organizaciones y permite cooperar y coordinarse a susmiembros” (Degot, 1988). Por lo
tanto es algo esencial en cualquier empresa.

2.2 Elementos del Proceso de la Comunicación.
David K. Berlo (1984) afirma que, al comunicarnos, tratamos de alcanzar objetivos
relacionados con nuestra intención básica de influir en nuestro medio ambiente y en
nosotros mismos; sin embargo, la comunicación puede ser invariablemente reducida al
cumplimiento de unconjunto de conductas, a la transmisión o recepción de mensajes.
El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están
involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos
partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de comunicación; tres de
esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor.
Un emisorinicia el proceso de comunicación construyendo un mensaje y
enviándolo a un receptor, éste a su vez analiza la información y reconstruye el mensaje a
la luz de sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le servirán para sintetizar la
información recibida. El receptor analiza y reconstruye los significados del mensaje,
sintetiza y construye significados y se convierte en un emisor alresponder al mensaje que
le fue enviado. (Berlo 1984). A continuación se presenta en la figura el Proceso de
Comunicación de una manera global.
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Figura 1
El proceso de la comunicación

Fuente: Berlo, D, K. (1984). Redes de Comunicación, México, ed. Norma.

2.2.1 Emisor:
El emisor es quien abre el proceso de la comunicación, el que da a conocer el mensaje y...