La comunicacion

La comunicación
La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión de información desde un punto de origen a un punto de llegada. En nuestras actividades diarias, la comunicación juega un papel fundamental. Nos comunicamos con nuestros amigos, con nuestros compañeros de trabajo, con nuestro jefe, con los clientes, con sus proveedores, etc. Por tanto, es importante tener una buenacomunicación.
¿Qué es lo que queremos decir cuando afirmamos que es importante aprender a comunicarnos?
¿La comunicación no es un aprendizaje “natural” que adquirimos simultáneamente con la adquisición de la lengua?
Sabemos que nos comunicamos aún antes de aprender a hablar, que poseemos un lenguaje corporal, a través del cual transmitimos nuestras emociones, sentimientos, afectos(comunicación no verbal). Esto se nos hace visible cuando encontramos incongruencias entre lo que decimos, o nos dicen otros, y los gestos, tonos, “caras” con que acompañamos o acompañan los textos, pedidos, indicaciones.
Sabemos también, que hay un lenguaje natural e innato concebido como la capacidad que poseemos todos los seres humanos para adquirir una lengua (comunicación verbal).
La lengua es lamaterialización tangible del lenguaje. Es un sistema de signos (palabras) en el que sólo es esencial la unión del sentido y de la imagen acústica.
Cuando adultos, prevalece la comunicación verbal y se hacen menos conscientes las expresiones no verbales.
El lenguaje no verbal es parte del proceso global de la comunicación, una parte de la habilidad necesaria para transmitir un mensajeexitosamente.
De allí que saber cómo comunicarnos requiere un aprendizaje de dos pautas:
• Conocer algo más acerca de la relación entre nuestros pensamientos, intereses y afectos
• Aprender cómo decir lo que queremos decir, integrando el lenguaje verbal y el gestual para lograr el objetivo de la comunicación.
La comunicación es un proceso sistémico que se inicia a partir de la selección dedatos que cada uno utiliza frente a una situación determinada.
Es imposible abarcar la totalidad de los datos de una situación determinada. Nuestra mirada sobre la realidad siempre es parcial.
Si en cambio creemos que nuestra verdad es “la verdad”, es bastante probable que se produzcan ruidos en la comunicación.
Veamos esto en el siguiente ejemplo:
Un gerente le encarga un trabajo a unempleado. Al día siguiente el empleado llega tarde, no le informa del resultado de la tarea, “cuchichea” con sus compañeros…
El gerente infiere que “debe estar enojado por lo que le pidió”. En la tarde lo llama algo molesto y le pregunta qué pasó con la tarea encargada… El empleado le contesta: Discúlpame, desde que me levanté hoy, tuve una serie de traspiés en casa, con el vehículo…Lo tengolisto desde ayer a última hora, me olvidé entregárselo…
¿Qué podemos deducir de este ejemplo?

La comunicación en los equipos de trabajo
El diálogo y la discusión son las herramientas fundamentales para un trabajo en equipo. Lo que se busca al dialogar es encontrar un significado común, descubrir un punto de vista nuevo. Es fácil concluir qué importante es saber dialogar en contextos laborales,ya sea en relaciones verticales o de horizontalidad.
Para poder hacerlo es necesario aprender a reconocer nuestras emociones, diferenciar la intención del otro, del efecto que me producen sus planteos. Si algo que un compañero dice me irrita, no puedo reaccionar simplemente atribuyendo al otro la “intención” de querer irritarme. Nuestro estado de ánimo de ese momento, (otras relaciones de lahistoria personal) pueden ser los que causen mi sentimiento de malestar y entonces produzco una respuesta o una acción inesperada e incomprensible para el compañero. Instalado el malentendido se puede iniciar sí una “gran” discusión….O silenciarse la situación y quedar latente un conflicto.
Al momento de tomar decisiones, la discusión es un paso necesario. En la discusión se presentan y...