La Comunicacion

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

LA COMUNICACIÓN

AMPARO PINZON TIRIA

Centro de comercio y turismo
SENA
Regional Quindío
Junio 12 /2012

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANET LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

LA COMUNICACION

Tutor:
Andrés Mauricio Hernández Carvajal

PARA OBTENER LA CALIFICACION
DE LA ACTIVIDAD DE LA SEMANA #1

Centro de comercio y turismo
SENARegional Quindío
Junio 12 /2012

Introducción
En el siguiente trabajo podemos conocer la importancia de la comunicación ya que se fundamenta en la profunda investigación de la diferentes calves y normas de la buena comunicación.
Además de darnos pautas para aprender a escuchar también nos enseña a expresarnos s de una manera clara para ser de utilidad a quienes nos escuchan.

Elfuncionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la buena comunicación

Esta semana tuve que hacer una llamada para hacer un cobro respectivo de una obligación vencida a un cliente, le explique que tenía una obligación que si no cancelaba en los próximos días seria pasado a cobro jurídico. El cliente me expuso su caso, me dijo cuales habían sido las causas de la mora y que trataría deponerse al día en el menor tiempo posible. Lo escuche con atención y cuando termino de explicarme su caso le propuse otros medios de pago a lo cual el cliente me dijo q lo estudiaría y que me lo comunicaría en la siguiente semana.
Pienso que uno de los principios básicos para la buena comunicación es escuchar con atención y hacerle ver a la persona con la estamos hablando que en verdad nos interesaescucharlo.

Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos para lograr una correcta comunicación, pero, tal vez por sonar a Perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:

LA ESCUCHA ACTIVA
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo esel saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así.Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibirvibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender aalguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:
* Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
* Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y noverbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
Elementos a evitar en la escucha activa:
* No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo...