La Comunicacion

LA COMUNICACIÓN



TRABAJO PRESENTADO COMO REQUISITO DEL
SENA VIRTUAL



SEVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIÓN
TELEFONICA
INTRODUCCION
El presente informe tiene como objeto analizar los factores que influyen en la comunicación para crear conversaciones positivas y eficaces entre los interlocutores lo que permite mantener y propiciarespacios de diálogo y reflexión; teniendo en cuenta que La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir y recibir información a través de factores que consolidad y determinan la validez de esta.
La comunicación es fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo delemisor.
La comunicación es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del emisor, en los términos en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan contra una buena comunicación factores tales como: Diferencias culturales, Métodos de Comunicación, Lenguaje, Diferencias de percepciones de cada persona.

1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “comunicación”
R/: entiendopor comunicación como un intercambio, relación, dialogo una vida en sociedad, todo eso relacionado indiscutiblemente con las necesidades productivas del hombre y no puede existir sin el lenguaje. Comunicación es pensamiento compartido y no puede existir sin palabra, a través de símbolos verbales, gráficos etc. Podemos emitir un mensaje por medio de un canal hacia un receptor, en un esfuerzopor compartir la información este mensaje debe incluir códigos que sean comunes tanto al emisor como el receptor para hacer eficaz la comunicación.
Comunicarnos no es sólo hablar o lanzar un mensaje: es recibir una retroalimentación, una respuesta. Es muy importante recordar siempre que no sólo estamos hablando, hay que aprender a escuchar para que la comunicación se dé. Muchas veces creemos quecon únicamente enviar un mensaje es suficiente para que nuestro interlocutor lo comprenda. Nos olvidamos del modo, la forma y el canal por el cual estamos enviando la información y cómo recibiremos alguna respuesta, Las palabras clave para una buena comunicación son las preguntas: Qué, Cómo, Cuándo, Por qué y Para qué. El QUÉ nos dice justo el objeto de nuestro mensaje. El CÓMO nos da el medio porel que será mandado el mensaje; en persona o por otros medios: mails, fax, teléfono, medios masivos, etc... El CUÁNDO es el momento en que sea preciso enviar nuestra información. El POR QUÉ, la justificación del mismo. Y él PARA QUÉ, la utilidad del comunicado, incluyendo aquí espera de retroalimentación por parte de la persona que recibe nuestro mensaje.Para conseguir una COMUNICACIÓN EFICAZdebemos planificar el modo de hacerlo, tener seguridad en lo que decimos, verificar el efecto que la comunicación produce en el receptor, saber escuchar, tratar de ser objetivo y considerar siempre los sentimientos ajenos. Todo ello teniendo en cuenta que los principios de la comunicación nos recomiendan saber lo que queremos comunicar, pensar lo que queremos obtener, elegir la fórmula más adecuada,tener en cuenta al receptor y tener concreción, claridad y precisión.
LA ESCUCHA Y LA COMPRENCION
Escuchar es una de las más importantes actividades humanas y aun así la mayoría de nosotros no lo sabemos bien. La finalidad de escuchar consiste en comprender realmente el punto de vista de la otra persona.
Estas son algunas habilidades claves para escuchar y comprender:
Mostrar interés, focalizaren el tema importante, resumir y revisar, descubrir el tema común y reaccionar a los sentimientos.

LA ESCUCHA ACTIVA
Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que se habla, se refiere a la habilidad de escuchar no solo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se esta diciendo....